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事情的由来
  新公司运行三年来,对内,提供的IT服务仍不时遭到投诉,对外,又盈利乏力。内忧外患之下,张亮走到了十字路口。他该如何办?
  张亮,天乐集团计算机中心主管,计算机专业出身,在天乐集团已有15年工龄,曾先后在办公室、业务部、技术部等部门任职;八年前计算机中心单独成立时,转任该部门主管。
  让张亮既期待又担心的事情,在三年前的那个春天发生了……
 事情的经过                                    
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  2004年春天,所谓的“小道消息”终于变成现实。领导多次找张亮谈话,征询意见,并邀请其担当重任。接下来的几个月,在集团安排下,张亮辗转上海、沈阳等地考察取经。经过半年筹备,计算机中心终于独立为一家集团下属、以提供IT服务为主的计算机公司……[详情]

  经过近紧张筹备,2004年底新公司正式运转起来。张亮至此才稍微松口气。在他看来,新公司不仅具有专业咨询公司提供的较为先进的IT服务体系,技术力量也比以前提高很多,另外,至少两年内,为集团提供IT支持是他们的业务重点,因此不愁没活干,没饭吃……[详情]

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  但问题很快暴露出来。由于经验不足,2005年中,新公司提供的服务相继受到投诉,比如开发的一些应用软件不适合业务操作习惯、系统不稳定;故障处理速度太慢,尤其是一些身处异地的下属公司不太认可他们提供的维护服务,甚至提出要重新购买当地计算机公司的服务……[详情]

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 专家点评                                    
 
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张西振:没有把自己与专业IT厂商“区别”开来
  
  可口可乐公司前首席执行官罗伯特·高祖塔说过:“商业领域,除了区别还是区别。”天乐集团计算机中心独立为一家集团下属、以提供IT服务为主的计算机公司三年之后,仍然不能实现向同行业其他企业提供服务的最初设想,其根本原因是没有把自己与专业IT厂商“区别”开来……[详情]

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李小山:加强与行业协会和业内企业的互动
  

  
一个IT服务部门演变为一个提供IT服务的公司,是一个质的变化,作为服务集团内部的非独立结构,计算机中心大多在“器”的层面孜孜不倦地工作,而作为市场主体的公司是需要以“道”领“器”,既讲战略又要讲战术的,所以,从部门到公司的蜕变,是需要很多准备工作的……[详情]
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刘远:学会充分拉动集团各子公司的业务开展

  
独立,还是不独立?独立后如何赢利?相信不只是张亮一个人的烦恼,很多公司信息部门的负责人或多或少都会面临这样的问题和疑惑。
  近几年来,信息部门独立化的现象越来越普遍,其中有诸如上海宝信、一汽启明等成功者,也有……[详情]

网友评论
·董胜利:“等”不来专业水平
  只有从被动服务走向主动服务,张亮才能走出十字路口。经过三年的磨练,新公司对内的服务较以前应该说有了改善,集团公司又把集团及下属二十多家企业的IT服务都集中给新公司来提供服务……[详情]
·余传志:哥俩算清糊涂账
  要转变观念,提高服务意识。由于是从集团计算中心独立出来的,很多人习惯原来慢腾腾、自由散漫的工作方式,对客户的服务请求,响应不及时,所以遭投诉就难免了。
  做到“亲兄弟,明算帐”,服务前要签署合同 ……[详情]
·殷龙生:IT服务有章可循
  要想把IT服务变成“摇钱树”,必须从管理手段上和思想理念上有根本的转变。应建立自主管理机制,提高有关人员技术素质,在引入新的人才的同时,提高原有人员的水平;建立激励机制,提高员工的积极性和责任心……[详情]
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