　　随着商业软件的不断进步，其复杂性与日俱增，维护中的问题消耗了首席信息官(CIO)大量的时间和精力，也扼住了企业生产力提升的咽喉。本专题通过读者调查，发掘了当前软件业的八大陋规，并且通过采访，让8位资深专家加以分析，直指问题本质，揭示用户最有效的应对手段……

　陋规1：单机许可认证制度是为商业软件定价的最佳方式

　　多年来消费者不得不接受传统的软件许可购买模式，这种模式以其沉闷的“软件锁定”和飙涨的费用而臭名昭著，并且成了许多企业提高效率的“拦路虎”。我提议改弦更张，从而使客户和厂商真正获益。我们特别需要将信息分享系统从客户访问和服务器许可等环节上剥离出来。......

　专家简评

鲍勃·法克特
根据功能为门户应用确定价格。

　陋规2：日益攀升的软件维护费不过是生意必须支出的成本

　　埃里克·维尔森实际上并非像霍华德·比厄（Howard Beale，编者注：比厄是美国影片中一位愤世嫉俗的节目主持人）那样疯狂和“忍无可忍”。但作为CIO，他的确非常担心飞涨的软件维护费用。他与《Optimize》执行主编保拉·克莱恩就这一问题进行了探讨，并提出若干解决之道......

　专家简评

埃里克·维尔森
软件再好，也得明算账！

　陋规3：定制软件是客户得到自己想要的软件的唯一方法

　　当谈到商用软件时，情况也很类似。通过大量定制生产出的套装软件可能很有诱惑力，甚至无法拒绝。面对挑剔用户的压力，许多IT主管屈服了，祈祷定制化这些软件不会是很糟糕的体验。然而，一旦定制化就需要补丁、修理和发布新版本，当备受困扰之后......

　专家简评

史蒂文·佩兹曼
在很多时候，最好的方法就是不要“画蛇添足”。

　陋规4：软件服务和支持质量逐渐下降

　　在理想状态下，在软件有效期内，其服务和支持质量应该十分稳定。我们都知道这样的要求不现实，但是想当然地认为随着时间推移质量会直线下降也有失偏颇。在大多数情况下，软件服务和支持的质量是个周期函数。虽然某种程度上它可能下降，但是当未来客户即将续签......

　专家简评

丽贝卡·维特曼
“按需”服务等手段能让软件商感到压力。

　陋规5：软件预算必须被列入资本支出

　　麦肯锡咨询公司（McKinsey）最新调查发现，销售额超过10亿美元的北美企业中有61%计划在明年采用一个或更多的SaaS应用。由于这些企业青睐SaaS模式，企业应用程序将被列入运营成本而非资本支出。这并不仅仅因为软件本身不再是资本支出，而是由于SaaS模式......

　专家简评

格雷格·吉安福特
向SaaS的转变正在推动软件预算被列入运营支出。

　　毫无疑问，按需提供服务的软件让许多过去认为软件开销过大而且难以使用的小型企业客户实现了业务流程和数据自动化。不幸的是，这一事实也导致人们误以为SaaS只对缺乏大规模IT基础设施的客户有用。虽然大公司可支配的资金的确更多，但按需软件正迅速成......

　专家简评

詹森·梅纳德
“大鱼”也能在“按需模式”这个水池里游泳。

　陋规7：公司兼并意味着客户必须接受选择更少的事实

　　在这股购并热中，软件公司因其兼并规模和兼并数量、协议涉及的品牌以及购并背后的策略等吸引了无数投资者的眼球。大家通常认为：既然大鱼吃掉那么多小鱼，用户最终除了听任大企业宰割外别无选择。然而，我们并不这样认为。在经过调查和走访数百位用户和软件公司主管后，我们发现......

　专家简评

布鲁斯·加普蒂尔
传统软件品牌以外，有的是新选择、新模式和新公司。

　陋规8：早期版本中软件错误和质量低劣的情况在所难免

　　无论管它叫补丁、更新、升级、服务包或热门修补（Hot Fix），修改错误百出的软件总会让客户停工、沮丧，或是带来无尽麻烦，当然还包括金钱的损失，这是个老问题了，实际上，人们对此已经见怪不怪。早在2002年，美国国家科学与技术研究院报告就指出，每年软件错误......

　专家简评

迈克·蒂米安
拒绝使用错误百出的产品，获取改善服务水平的协议。

　　　专题制作：崔萍联系电话：010-88558930 邮箱：cuiping@staff.ccidnet.com　