图3：餐饮登记表：根据机关各单位的用餐需求，设计餐馆服务流程，通过CMS系统实现从申请审批、选餐、配料、服务及至顾客满意度调查的过程控制，可以做到及时、高效服务到位。
图4：物业报修登记表服务
根据基金委机关服务中心的业务特点，对于正在出租的办公楼宇，CMS通过协同审批与文档管理的结合，实现快速、方便的领导查询；对于基金委内部的物业服务状况，根据服务细节，设置服务模版，由相关领导及具体执行人员查询、调用。
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信息化系统深入人心，管理和服务再次飞跃
韩主任兴奋的说，“信息化建设有一个时机问题，要有一个条件成熟的内部氛围，也就是说要有管理和服务工作的基础，才能在科学管理和服务工作上不断持续改进，不断研究与创新。目前，中心管理与服务已渐入一个良性循环状态，管理规范、业务熟练、态度热情……服务中心不但建立了机关后勤部门信息管理系统，推动了整体工作，还促进了机关的信息化建设。”
通过CMS系统的成功建设与应用，中心实现：
•资源协同：中心人员可进行信息收集、查询和资料的共享，领导则可对项目实施过程进行监控，从而解决了政府网站与政务管理系统脱节，无法参与行政管理运作的弊端；逐步实现了从有纸到无纸化办公的转变，节约了资源，提高了效率。
•管理协同：实现行政管理和服务电子政务管理标准化、流程程序化、过程可控的协同工作；帮助中心改进后勤工作中的不足，有效提高办公效率和服务质量的执行力度；提高各部门职能合理性，拆除部门之间的隔离带；全面推动中心管理水平，使中心工作更加高效与规范。
•技术协同：实现了质量管理体系、机关网站、办公业务支持系统等多个关联系统的整合应用，解决信息孤岛，增强中心管理与服务职能。
事实证明：CMS系统所取得的效果，不是简单的锦上添花，而是推动中心整体管理和服务水平的不断创新，效率不断增强，发展与创造节约型后勤工作环境的客观需求。服务中心孙处长说，“中心能够成功应用CMS系统进行网上办公，在机关服务行业中，是一件挺了不起的事情，可以说是后勤管理和服务上的一次飞跃，也将会很快带动后勤服务事业在管理和服务上的发展。”
挂在中心办公区墙上的“CMS服务与管理系统”展板不只是一句口号那么简单。要引入先进的管理思想，将科学的信息化系统深入人心，是一个从理念导入到普及推广，再到强化应用的一个内外兼修的过程。正因为如此，中心的服务意识加强了，服务质量提高了，中心在机关的重要性也提高了。
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