中华网软件18日正式发布新版客户关系管理解决方案Pivotal CRM On Demand，即主要服务于机构资产管理行业的Pivotal CRM On Demand解决方案，也是首款针对该行业的专注型客户关系管理解决方案。该产品是中华网软件旗下前台解决方案（CDC Front Office）的最新研发成果。
Pivotal CRM On Demand解决方案是基于SaaS架构，即由中华网软件负责托管运行和根据客户需求的方式使用系统，客户根据需要通过网络浏览器登录。该解决方案也可采用内部部署方式（on-premise），即由客户自行管理系统，或者将两种方式结合，既可按客户需求定制（on-demand）也可内部部署。该解决方案除了提供灵活的部署方式，还可让用户通过标准网络浏览器登录系统，而不占用客户的空间。或者利用中华网软件的智能客户端架构（Smart Client）所提供的丰富界面，来支持多种功能，如解决方案的扩展、个人管理工具、高级制图功能和同步离线使用功能。
依托中华网软件提供金融服务行业解决方案方面的专长和成功经验，公司研发的首款行业专注型客户关系管理解决方案Pivotal CRM On Demand，致力于满足机构资产管理公司对客户关系的特殊需求。服务于机构资产管理企业的Pivotal CRM On Demand解决方案主要提供所有行业针对性的功能，且已被众多客户所使用，如知名基金管理公司The TCW Group已经从此款高灵活和低部署成本的解决方案中获益良多。迄今，市场上尚无同类针对资产管理机构，功能完备且部署灵活的产品。随着资产管理机构需求的变化，如收购和资产拆分行为的普遍化，企业可以调整匹维托客户关系管理解决方案，如从内部部署转为按需定制，或者同时兼有两种部署方式，而无需昂贵的二次开发、新的工作流或重新设计界面。
TCW信息服务高级副总裁Lance Hoffman表示：“匹维托客户关系管理解决方案所具备的灵活性是针对性满足我们这类多元化企业的需求。我们所需要的解决方案，是能支持资产管理机构的特殊需求，帮助我们创造与竞争对手所不同的显著竞争优势。我们既希望能利用基于SaaS客户关系管理解决方案的低管理费用和低成本的优势，也能通过内部部署维护重要和敏感信息。Pivotal CRM On Demand解决方案能非常有效地向我们的客户群提供了一个广泛的、功能丰富的平台，从而以一套经济且出色的解决方案解决了我们多项复杂需求。”
中华网软件首席执行官兼总裁Eric Musser表示：“迄今为止，大多数基于SaaS的客户关系管理解决方案只满足日常的所有需求。但这些产品几乎不会为单个客户提供个性开发。然而，无论是大企业还是小企业，都有着复杂和具行业特性的运作流程，因而他们都需要一套更灵活和先进的系统。我们的客户在中华网软件专注于行业，用于内部部署的解决方案支持下，获得了竞争优势和客户满意度的提升，进而佐证了中华网软件行业解决方案专家的称号。针对中华网软件的其它目标行业，我们也将采取与基于SaaS解决方案类似的战略。我们的目标是，继续提供专业解决方案，直接满足客户特殊的战略需求，与此同时，也提供多种部署方式，可以是内部部署，或是按需定制，或者两种方式兼有，从而满足客户当前和今后的需求。”
TowerGroup主管证券和投资及保险业董事总经理Robert Hegarty表示：“基于SaaS模式的部署因其较低的管理成本广受市场关注。但拥有内部管理数据的能力在今天，仍然是很多金融服务机构的核心需求。金融服务企业所需要的解决方案，是能提供低管理成本的部署和基于SaaS的维护，且能同时提供内部或外部管理两种方式。”TowerGroup为全球领先专注于金融服务业的研究和咨询机构
Pivotal CRM On Demand解决方案利用Web 2.0和AJAX（Asynchronous JavaScript and XML）技术，具备拖拽功能，整合RSS种子功能和增强的、友好的报表和界面设计功能。该解决方案可以由标准的网页浏览器登录，亦支持智能客户端和基于PDA的技术，如黑莓和Window移动终端。智能客户可以实现同步离线使用，通过在线浏览器登录系统。Pivotal CRM On Demand解决方案的用户可以利用该功能随时通过有线或无线的方式完成工作。
Pivotal CRM On Demand解决方案通过以下行业针对性功能来满足机构资产管理企业的业务需求：
360度全方位客户关系管理
关系/影响跟踪
生成绩效和客户报表
工作流管理和自动化
整合第三方数据以支持顾问、机构投资者和投资经理
咨询管理
招标追踪
招标流程管理
法规支持
商机管理
销售预测
活动管理
（责任编辑：朱晶）
