1.由于SOA是一个新技术趋势，也会给用户带去更多的支出，因此我想了解一下分销商对此是怎么看的?
杨俏丛：华胜天成目前已不是一个传统意义上的分销商，我们是基于客户的业务需求来提供个性化的解决方案并提供最为合适的IT产品， 因此， 我们是以客户的“业务为导向”的， 而非“产品导向”。 而且， 华胜天成这两年来一直在转型， 正逐步从传统的IT分销商向IT综合服务提供商来转型， 而我们的转型是“以客户为中心”的转型， 也就是说， 我们能为客户提供更为完善的产品和服务， 因此， 我们的IT综合服务是贯穿于客户IT系统建设的整个生命周期的。
IT的业务随着技术趋势在不断演进，IT企业也应该紧密跟随业务和技术的发展，企业的经营理念与服务模式也要有变化。SOA是一个以服务为核心的构架，不仅是对于IT设施的最终用户，而且对所有的企业都是有一定的借鉴意义的。在SOA的趋势越来越得到业界认可的情况下，作为一个以分销起家的IT服务商，华胜天成也越来越关注我们的用户的“服务”方面的需求，也就是说，要将传统的向用户“销售”的思路转变为为用户提供“服务”的思路。虽然看起来这里面仅仅是两个字的差别，但实际的意义相差很大，向用户销售从某种意义上来说，只能为用户提供一种购买的渠道，对用户来说，是没有太多“服务”上的价值的，而为用户提供“服务”，首先要思考的问题就是，除了“销售”这一服务环节外，企业还能为最终用户提供些什么，除了设备以外，最终用户还需要些什么？
针对这一战略的转变，华胜天成的思路是，除了传统的设备“销售”以外，还要为用户提供全方位的，贯穿整个IT生命周期的全程化IT服务，从设备采购、到设备安全、维保、到系统优化、到应用软件开发、到人员培训和培养等等，不仅要“知”用户有购买意向的“其然”，还要去关注用户的业务需求和要求的“所以然”，这样才能为传统的分销商创造出新的市场空间，这也将最终成为分销商竞争的关键要素。
从投入的角度来看，短期内SOA的技术趋势可能会带来一些更多的设备、软件采购，会增加用户的投入量，但从长期的角度来看，由于SOA中强调的知识积累、重用和持续改进，通过各个服务单元的重用，从长远的角度来看，采用SOA的架构，将大大降低企业的二次开发和维护成本，会为用户带来效益上的节约。因此，从长远来看，SOA架构带来的效益是很明显的，通过基于标准的数据集成、应用集成及开发，消除目前企业普遍存在的“信息孤岛”隐患，并使系统能够快速响应不断变化的业务发展需求。通过接口标准化、业务功能及服务封装、服务/流程编排、虚拟化服务等手段，SOA架构给企业带来了IT资产最大化重用的效益。
2. 华胜天成是如何去说服用户来接受这一新的趋势呢?
杨俏丛：事实胜于雄辩，说服用户最好的办法就是用事实。不仅从实施SOA企业所带来的实际收益让客户接收这一新的趋势，从华胜天成目前为客户提供服务的方式上，用户也能感觉到一个“以服务”为核心的企业与传统的“以分销”为核心的企业的不同。
对于说服客户来接受基于SOA理念来开展企业IT建设， 首先从分析用户的业务及IT系统现状出发，分析“信息孤岛”产生的弊端，同时提出基于SOA架构的解决思路，并从SOA最佳实践及成功案例、SOA成熟度模型及路线图等方面，向用户阐述其目前存在的差距以及SOA可带来的效益。然后，结合用户在新应用开发、数据/应用/流程集成等方面的具体需求，从企业门户服务、企业应用服务、企业服务总线、企业数据服务、企业关联接口服务、企业流程整合等角度，为用户提出全面的总体架构解决方案。
3. 推广过程中遇到了哪些困难？
杨俏丛：推广过程中的主要困难来自于客户的接受程度，由于缺乏认知及经验，对于如何保证项目成功有很大的疑虑，同时， IT技术的发展速度非常快，新的趋势、新的理念非常多，最终客户会担心自己成为过渡技术的牺牲品。
面对这样的困难，华胜天成作为SOA的推广者和身体力行者， 也在各个方面做出了努力：
一是对于初次实施SOA项目的用户来说，需要我们通过深入地分析其业务及系统现状，提出有针对性的、切合其业务需求的整体技术解决方案，并制定详细的项目实施方案，以使项目能够有计划有步骤、各方高效配合、保证质量和进度顺利实施。
二是从华胜天成内部着手，我们不仅要求业务分析人员、系统设计与开发人员能够掌握传统的结构化设计方法和面向对象设计方法，而且要求他们加强SOA架构设计方法、基于SOA平台软件设计与开发方面的培训，以全面提升其技能。
4. 华胜天成有没有成功案例跟大家分享一下？
杨俏丛：2005年华胜天成实施的中国邮政综合信息处理平台项目，就运用了面向服务架构（SOA）原则及设计方法来指导规划业务功能与信息系统的整体解决方案；采用了Web Services技术封装应用服务组件，使系统具有很好的灵活性和可扩展性；采用ESB（企业服务总线）平台技术实现多系统间实时信息交换。该系统在2006年底全面上线运行，满足了当前速递业务的实际需要，适应了未来速递业务的发展趋势，明确了业务组织架构、业务模型、业务流程和数据流程，确定了中心局系统、电子化支局系统等邮政内、外部信息系统的接口规范，同时还满足了邮政速递业务信息“一次采集、全网共享”、邮件全程实时动态跟踪查询、质量监控、客户服务以及经营管理等多方面的需求。由于圆满达到了万国邮联对邮政EMS投递、时限、信息、查询等反映邮件质量指标等方面的严格要求，该平台于今年年初荣获了“2006年度国际万国邮联EMS质量认证”金奖。
5. 华胜天成在分销和SOA相关的软件过程中有没有一些心得体会与同行做个分享？
杨俏丛：在SOA软件分销以及软件集成开发过程中，要以咨询服务为导向，联合软件平台厂商，深入分析用户需求，为用户提供整体解决方案。制定详细的项目实施计划方案也是非常关键的，项目过程中各方参与单位必须紧密配合、高效协同以保证项目成功实施。
6. 基于SOA的软件在哪个行业所受欢迎程度更高？
杨俏丛：从SOA自身的特点来看，对那些关注于最终用户的高端服务行业以及需求变化比较频繁的一些行业比较受欢迎。
近两、三年来， 在国际主流厂商以及国内集成商以及IT服务提供商的大力推动下，目前在大中型的能源企业、运输与物流、制造等企业已有不少的SOA项目成功案例。另外，电信、金融、邮政等行业也已开始关注SOA，运用ESB、BPM等平台软件以整合其应用及流程。（责任编辑：崔平）
