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“网管”是IT从业人员，最为熟知名词。而“网管”这个为人熟知的名词，也经历了3个“版本”的时代变迁。
网管的演进过程
网管1.0
很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。
网管2.0
网管2.0很快就取代了1.0，并拥有几个关键特点：
涵盖网管1.0的功能；
以网管为主；
·技术导向，产品的目标对象是技术人员。
产品特点如下：
·采集大量的技术指标，产品的好坏是依据那些技术性很强的指标的数量来衡量。
·提供软件客户端，没有任何信息共享，使用界面或者易用性都有欠缺。
·事件导向。网管2.0产品提供了大量的可用性和性能指标，通过阀值判断是否超标，把事件聚集在一起，统一展现。
因此，很多基于网管2.0的项目或者产品都沦为形象工程：
·企业买网管产品只是为了展现网络拓扑，投影在墙上，未能对维护工作起到重要作用。
·采集回来的大量可用性和性能指标，数量巨大而且技术性高。有些指标几乎没什么参考价值。
·事件依赖于阈值的设定，但是IT管理员没有这方面的经验，无从下手。
网管3.0
关键特点如下：
1、涵盖了网管1.0和网管2.0的功能；
2、随着Portal的普及，也成为网管3.0产品的必备条件；Portal解决了以下问题：
运维门户，统一入口。
整合多套监控软件，一个企业往往有多套监控软件，需要多次登入不同系统和切换页面。Portal能把这些不同监控软件界面整合起来。
3、面向客户
·内部与外部客户
提供响应时间管理。80%IT投诉都是系统响应时间慢，所以响应时间管理提供录制用户访问页面的步骤，并且能够定时模拟用户登入，最终获得页面的状态以及该页面的响应时间。这允许IT部门更加快速反应，而不是等到领导发现才知道。
网管3.0产品通过Portal对于企业内不同角色提供所需内容（通过服务仪表盘），让领导和业务部门能够参与进来，更加了解其难度，增加双方的互相了解。
·使用客户
技术能力很强的IT管理员比较难找。网管3.0产品给客户提供了可视化监控与管理，让IT系统运行情况，一目了然，大大降低了技术门槛。
4、ITIL与IT流程管理
网管3.0提倡ITIL，完全以实际情况和可操作的方式出发。网管3.0遵循ITIL，使企业能达到IT运维流程化、自动化和规范化。
网管3.0实施三部曲
步骤一
·做好基础监控工作，即监控基础设施。
·被动响应，IT管理员还是需要等到宕机或者出故障，才能被告警，无法预防。
·对于系统响应慢，IT管理员还是束手无策。
步骤二
·通过Portal统一展现不同监控软件和内容。
·强调主动IT运维，主动监控系统响应时间。
·ITIL的流程框架帮助达到规范化，流程化与自动化。
步骤三
·通过服务水平管理来量化IT服务。
·通过服务的角度来管理，IT部门和运维部门形成共同语言。
·IT部门更加容易获得领导的参与、理解与支持。
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