对厂商来说，服务的路铺好了，如何改善服务去增值，就成为重心。
一个品牌在市场上生存，优异的产品性能无疑是厂商所重视的。对于办公设备来说，在技术相对稳定、市场饱和度平稳发展的阶段，厂商除了拼质量、拼技术、拼渠道外，还要去拼什么？现在的形式说明了一切，还要拼服务。
据相关调查显示：用户愿意多花10%的价钱来购买服务更好的同质产品，因而IT厂商的服务能力日渐成为衡量厂商竞争力的重要指标之一。目前，市场上大多数IT厂商的服务均以产品为主，根据产品价格、高低端的定位不同来提供多样的服务。
从3大打印机品牌惠普、爱普生、佳能的全国售后服务来看，惠普在售后服务方面也有自己的独到之处。惠普的金牌服务店遍及全国各大城市，数以千计的服务网点为广大用户提供了高效便捷的售后服务。
爱普生公司在售后服务方面比较人性化。早在1992年，爱普生就开始在国内构建自己的售后服务体系。2000年，爱普生成立EBTS，专职于售后服务，并旗帜鲜明地提出了“服务更多彩”的服务口号。如此彻底的客户导向理念和举措，在当时的行业背景下相当领先。
“爱普生已经把产品维护和客户服务的概念不再简单理解为产品维修，而是将销售以后的各个环节进行增值，直至促成用户的二次购买。”负责爱普生产品服务支持工作的爱普生（北京）技术服务有限公司总经理刘映 这样认为。
与惠普和爱普生两大厂商相比，佳能的售后服务略显刻板，缺少一些创新。不过，其在北京和上海设立的两家快修中心，让维修速度在消费者心中有了全新的概念。
长期从事办公设备维修服务的北京世纪创建办公设备有限公司负责人告诉记者，对打印机服务来说，有两点很重要：一是服务的覆盖范围；另外一点是怎样减少用户的时间，快速服务是关键。
到现在，惠普和爱普生在加强服务渠道的建设上不遗余力。惠普全国有超过200多家售后服务中心和维修点。爱普生的维修服务网络也遍及全国所有省份，覆盖109座城市，拥有203家授权服务中心和维修站。现在，爱普生又在全力拓展三线城市的网点建设。在硬件销售厂商看来，将销售触角伸到二、三级甚至四、六级城市，这是一种趋势。
每个厂商的热线服务都建设的非常完善，成为用户解决问题的首选。从爱普生热线服务上就能发现一个很独特的创新—再发生防止制度。公司会实时对用户问题进行监控，并对投诉进行别级判定，以提高预警能力。对于集中发生的投诉和咨询，及时反馈到相关部门，采取积极的行动，防止问题的再度发生。对用户经常咨询的问题会定期进行总结，将解决方案及时公布在中文主页或传真回复系统中。
和惠普提出的“60分速修”一样，爱普生于近期在全国所有授权服务中心开始提供1小时快修服务。
刘映 说：“爱普生不可能将维修站开设到类似北京周边的郊县和地级市所辖的小县市这样的地区，又不能让用户浪费很多时间送取需要维修的产品，所以我们提出了1小时快修的服务，用这种方式来提升对用户的服务质量。”（责任编辑：崔平）
