“现在，业务服务管理（BSM），业务级别协议（SLA），IT基础架构库（ITIL），萨班斯法案（SOX）这些耳熟能详的术语，越来越多的被人们提及”。
等等..... BSM、SLA、ITIL、SOX？这些有什么关系？人们期待找到答案。
企业在发展，业务在变化，IT的复杂性日益增加，IT部门如何既克服IT经费紧张的困难，又能够主动管理，找出协调IT与业务的捷径，保证关键业务永续进行？这些都是每个企业要面临的挑战。
在无情的内部与外部的压力下，目前，IT部门已经转向ITIL最佳实践寻求帮助，ITIL是英国国家计算机与电信局于20世纪80年代发布的IT服务管理最佳实施经验总结。
BSM，业务服务管理
BSM（Business Service Management）即业务服务管理，基于ITIL的管理思想，是IT与业务管理手段的一种整合和互补。它可以提供监控企业的网络、系统、应用以及端到端的交易响应时间。BSM使IT部门提供更高质量的IT服务。
BSM的产生不是偶然。
首先，IT资源关注焦点由底层工程师转化为企业CIO。以前，监控软件仅提供技术性很强的监控指标，并以非共享的方式，通过客户端展现给系统工程师，碍于技术门槛的限制，IT部门的领导难以了解详情。现在CIO需要从全局和宏观的角度了解整体IT配置以及运营状况，决定整个IT管理策略的设定和执行。
其次，业务部门与IT支持发生碰撞。IT部门仅关注硬件、网络设备的配备情况，是远远不够的，当发生故障时，IT部门需要了解对业务的影响范围和影响程度。因此，IT部门必须有效且有力支撑业务系统的运营，并通过SLA衡量对业务部门支持的质量。
再次，信息共享，统一门户。业务领导、CIO以及公司决策层，都希望通过统一的入口，以Portal的展现方式，让公司领导总览IT系统全局的关键指标与信息，并以此来提升决策质量。
最后，BPM的成熟，让一切成为可能。BPM提倡流程管理加整合，并实现了ITIL最佳实践方式在流程方面的运行、监控以及优化。
BSM，给IT管理带来全新变化
通过以下对比，您可以看出BSM带给IT管理翻天覆地的变化：
1、以前，IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现宕机故障时，IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响，受影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。现在，BSM融合IT管理和业务管理二者的需求，以SLA的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。
2、以前，IT部门救火队式的混乱状况，无法判断其表现的好坏。现在，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。促进IT部门从成本中心向利润中心转变。
3、以前，IT系统普遍运行的都是大主机，维护单一，只需关注其可用性与性能。现在，随着电子商务的崛起，业务系统向多层结构发展，将包含多台Web服务器，应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息，找到系统瓶颈，以利于系统优化。
4、以前，IT系统管理没有统一的标准，即便有也没有达到相应的成熟度。现在，BSM基于ITIL的标准，与ITSM类似，包括服务支持与服务提供。
Mocha BSM，全方位的IT服务管理平台
让我们虚拟一个拿铁空运货站有限公司：它是世界上最繁忙的国际货运机场，其IT系统已成为保障高效运转的关键手段，如果IT系统出现问题，必将造成不可估量的损失。随着时间变化以及货运量的日益增加，旧有的监控系统已不能有效地为企业提供高质量的监控服务，但同时为了保护已有投资，拿铁公司希望新的监控系统能够解决更多整合、监控方面的问题。
现实生活中，类似的对IT服务管理有着非常高要求的客户比比皆是。
摩卡业务服务管理（Mocha BSM）是摩卡软件有限公司为您提供支援业务的最佳解决方案，通过从不同的异构系统或者技术整合出系统管理信息，给企业带来IT服务方面的优势：从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度。管理者用可视化的方法为管理者提供企业现有的IT服务模型，简化对IT系统的理解。同时，从服务定义、SLM、服务监控、服务诊断的角度，以仪表盘展现管理方式，让管理者一目了然。最后，满足了客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。（责任编辑：罗洪泽）
