2007年5月25日，用友软件股份有限公司在京隆重召开“07年用友通授权区域客户服务中心”大会，这是用友公司小型管理软件与在线服务事业部继06年以来举行的又一批服务中心成立仪式，至此，用友公司在短短两年时间里，已经在通系列产品线上拥有60家服务中心。公司副总裁兼小型事业部总经理曾志勇先生率领经理会成员出席成立仪式并与全国服务中心总经理面对面交流，共同规划小企业信息化服务的发展策略。成立仪式过后服务中心总经理共同参加了《客户经营》课程的培训。
扶植并建立用友通服务中心是公司服务战略的一项重要内容，它的建立，对于广大客户和服务中心都有着深远的意义和影响。2006年，用友公司取得了小型管理软件市场第一的好成绩。过硬的产品，优质的服务，吸引着越来越多的小企业开始关注和选择用友通系列管理软件，客户数量以每年四万家的速度在快速增长。他们希望在用友公司及合作伙伴的帮助下通过信息化建设带动企业增强整体实力。而信息化发展对企业内部专业人才、软硬件条件都提出了很高的要求，这就决定了客户在购买用友通系列软件的同时，也对软件服务寄予了极高的期望。
用友公司小型管理软件与在线服务事业部适时满足客户需求，推出一系列措施，构建双重服务保障模式：使厂商服务与本地化服务有机结合，满足客户全方位需求，确保广大客户在享有厂商直接支持的基础上，获得方便、快捷、标准的本地化服务。07年度授权区域客户服务中心基本覆盖到全国各省会城市和重点地区。用友公司在内部建立起专业支持平台，有序推进扶植计划：通过服务工具提供，制定并下发服务管理体系，推行主动服务和预警服务模式，开展多样化的能力提升培训、指导与交流，帮助服务中心快速成长。同时严格监控服务质量，要求各服务中心做到五个“统一”，即
统一服务形象
统一服务产品
统一在线服务交付平台
统一服务管理工具（系统）
统一服务管理规范
服务人员配备标准工装、工牌，标准现场服务记录表单；按服务管理规范开展现场服务和热线服务工作，严格执行标准操作流程。各服务中心装备统一的服务管理系统加强内部管理，提高服务工作效率，保证服务可追溯性。让客户在任何地方都能享受到用友通标准快捷的服务，更好的为各地客户提供本地化服务；今后，各地服务中心在用友公司指导下，还将与当地相关行政机构联手，承担起小企业信息化辅导工作，为当地小企业信息化发展提供专业咨询和技术支持。
无论是分级响应体系还是双重保障模式，核心都是围绕满足客户需求而展开。用友公司通系列产品服务团队与服务中心满怀激情，大胆设想，小心求证，围绕客户学习软件、应用软件、升级软件、优化流程等全生命周期制定并实施了一系列的服务措施，为客户轻松应用软件提供了多重保障措施：
保障之一：定制服务：是一种专业服务，根据用户需求进行定制（含初始化），满足用户的个性化要求，帮助用户成功应用用友通系列产品。服务人员将为用户确定工作范围、工作任务、工作成果、工作计划等。实现用友通系列软件尤其是财务业务一体化软件的快速交付。
保障之二：客户培训：分为客户集中培训和网络培训两种形式。集中培训一般由服务中心在当地组织客户开展培训，讲解软件的主要功能，操作流程以及应用技巧，协助客户顺利使用软件。对于没有时间参加集中培训，或在课堂上掌握知识不够扎实的客户，用友公司还专门提供了网络学习平台（E-learning）,做为客户和潜在客户了解掌握用友通系列软件的一种补充手段。客户可随时登录网络课堂进行学习，不会受到时间和地点的限制；可任选单一课程，也可选择不同的课程包来满足不同的学习需求，例如选择认证课程包逐步过关即可申请获得用友会计信息化认证应用证书。
保障之三：热线服务：分为本地热线服务和用友厂商服务两种模式。客户在应用用友通系列软件的过程中遇到任何问题，即可拨打服务热线寻求帮助，服务人员会耐心听取客户的问题描述并指导客户一步步解决问题。客户可拨打本地服务商热线电话，也可直接拨打用友公司全国统一客服电话4006600588解决问题。热线服务往往会与在线服务紧密结合，在必要的情况下，服务人员在争得客户认可后，会通过远程维护工具为客户进行系统诊断并解决问题。在线服务与热线服务一样，充分体现了方便快捷的服务理念。
保障之四：现场服务：指用友通各地服务人员到用户单位处，解决用户问题的过程。每天服务人员随时待命，为客户软件的顺利应用提供保障，在服务过程中展示着用友通服务的规范、真诚与专业。
保障之五：各项预警服务：随着服务管理工作的不断优化，为客户提供的主动服务项目也越来越多，结合每个客户的特点提前发出预警通知，帮助客户将问题扼杀于萌芽。从数据备份提醒、病毒查杀到补丁安装指导、系统优化，于细节处体现服务意识的转变。
保障之六：通HOME:即用友通客户俱乐部。它为客户提供了一个集帮助和交流于一体的精神家园。这里可以获取知识、自助查询、交流经验，实现用友通系列软件的自助服务，知识库的查询与学习，还可以参加厂商与当地服务商提供的各项服务活动，更可以获得通过积分形式回馈的礼品。
保障之七：软件升级咨询：随着客户企业规模的不断扩大，原有的管理流程将随之进行调整，专业服务团队将帮助客户重新分析企业现状，设计适合企业发展的新的管理规范和流程，帮助客户按照新的要求选择合适的软件，实现管理的平滑过度。
保障之八：投诉受理：为了保障客户的合法权益不受侵犯，用友公司制定了严格的服务监督机制，并在总部和各地服务机构都设置了投诉受理热线，客户在对服务不满时，只需拨打任一投诉电话，公司即可在最短时间内将处理结果反馈给客户。
用友通第二批服务中心的成立，标志着用友公司已经拥有了中国小企业信息化最强大的服务网络，用友通服务站在了新的起跑线上，但是前面的路还很漫长，还需要各级服务团队更加贴近客户，持续改进，不断优化，树立起业界领先的服务品牌，每一位服务人员都充满信心，将软件服务当成一项事业，与客户共同成长。（责任编辑：罗洪泽）
