联想集团高级副总裁 王晓春
做服务的人要有这样的心胸和能力：永远有不完美，永远有一个更高的目标。
联想对于IT服务市场的期望，就像联想集团高级副总裁王晓春在获奖感言中所说，“到现在为止，IT支持服务没有叫得响的品牌和占有非常高的市场企业，给我们留下了非常大的发展空间……”
做服务的人要有这样的心胸和能力：永远有不完美，永远有一个更高的目标。
记者：从您在今天在台上的发言，我们能感受您到对IT服务有很深的感情，如果用一句话来形容这种感情，您认为是怎样的一句话？
王晓春：嗯……想说爱你不容易……（笑）大概就是这意思。
服务的最终目标就是为客户创造价值，一定要不断倾听客户的声音，不断发现自己的问题，不断改进自己的服务，不断提升服务的质量。服务是一个持续优化和发现问题的过程，我们做服务的人通常都带有批判性的、不断否定自己的特征，才能进步。做服务的人要有这样的心胸和能力，永远有不完美，永远有一个更高的目标。
联想对服务的认识也有一个过程，开始，我们的目标是做到具有企业核心竞争力，做到业界前列。现在，我们的目标要掌握国际的服务标准。服务真是无止境。
客户的应用水平在提升，他们对基础支持服务之外的服务，有更多的期望和要求。客户的变化，给我们的增值业务和经营客户提供了广阔的市场，我们也在慢慢尝试。
记者：这些年来，用户对服务的需求有什么变化？
王晓春：我觉得太有变化了。我们的客户相对越来越成熟，越来越理性。过去，客户对服务价值不认可，尤其是对增值服务和收费业务。现在用户慢慢趋于理性。
还有一点是，客户的应用水平在提升，他们对基础支持服务之外的服务，有更多的期望和要求。在这个方向上，我们去开发一些满足他们需求的服务产品，把这些服务产品当作业务去经营，也是大有可为。比如一些在线的服务，像在线学习、在线娱乐、企业邮箱等。
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