4、IT、电子商务人才匮乏。
经过调研发现，中小医院里面大多数没有配备专门的IT人才。通常电脑出了问题，网站出了问题都是请专门的网络公司进行维护。从调研结果来看，医院对电子商务的需求很大，但是却找不到突破口。比如，有一个专科医院的市场部负责人问笔者，为什么百度输入同样一个关键字，排名有那么大的差异？网络广告的效果怎么去检测？电子商务网站除了展示还能干些什么？其实这些问题都是人才匮乏带来的隐患。因为不了解，所以不知道怎么来开展。尤其，具有电子商务战略发展眼光的复合型人才更是少见。总体来讲，人才的制约因素是医院电子商务过程中亟待解决的问题。
三、策略
一、加大资金投入
从调研结果来看，大多数医院对网络广告的投入不到5%，因此加大对电子商务的投入是当前的重要措施。一方面，完善硬件设施，根据实际情况配备合适的硬件设施。另外一方面，购买或者开发适合自己的软件，合适的软件可以使办公的效率大大提高。在调研过程中，甚至发现有好几个医院没有自己的管理信息系统，连病人的基本档案都不能高效管理。最后，资金投入应该倾向于培养人才。条件好的可以安排专门的电子商务人员，条件一般的可以让相关人员参加职业培训，或者邀请讲师到自己医院定期培训。
2、改变观念
传统的观念很多已经过时，在如今这个信息爆炸的时代，固步自封恐怕不能跟上发展的潮流。一是要通过互联网这个媒介了解本行业最前沿的信息，二是要想办法通过网络扩大自己的销售份额，提升品牌形象。尤其作为医院的中高层管理者，更是要关注最新的发展态势。
3、从实际出发，制定适合自己的一套电子商务方案
医院该怎样来开展自己的电子商务？不少医院开始头疼。笔者认为可以分为两种情况：
地方综合性大医院以内为主：地方综合性大医院以规模取胜，而且科室多，设备先进，他们即使不在网络上做宣传仍然每天有大量的客户来医院。这样的情况下，医院应该重点推广自己的特色项目。此外，电子商务的建设重点应该放在对内，即建立好内部网。通过这个内部网更好的为医生和患者服务，比如查询病例等。
中小专科医院以对外为主：中小专科医院由于其规模的限制，在信息管理系统的建设上很比较大的局限性。无论是购买还是自己开发一套完善的系统都力不从心。因此，笔者认为，中小专科类医院应该把重点对外。比如，建立一个漂亮并且功能晚上的企业网站，对自己主打的专科进行关键字竞价，在相关媒体上做网络广告，进行必要的病毒性营销、Email营销等。因为，中小专科医院的首要目的在于不断扩张市场份额，比起大型医院每天门庭若市来讲，另有一番景观。
四、总结：中部地区中小医院的电子商务应用情况比起沿海发到地区还有一定的差距。主要在于人才和观念制约性，以及整体的电子商务环境。因此，要加快发展的步伐。
（责任编辑：朱晶）
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