明确IT部门在企业中的职责
IT部门的工作技术性强，公司其他部门尤其是业务部门对其依赖程度很高，其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。 考核的目的不外乎是为达到企业目标的贡献度评价，那么首先要明确IT部门在企业目标中的职责，根据IT部门定位的两方面配置人员，一部分员工从事日常运行维护，一部分从事IT规划、IT建设项目，这样能方便业务部门找到专业人员，也利于IT部门为业务部门创造价值。对于两方面的人员分别采取平衡记分卡从财务、客户满意、内部业务和员工学习创新四个方面进行评估。
其次根据企业关键成功因素和部门职责定位，进行部门与关键成功因素相关性分析，并明确部门的成功因素和关键绩效指标。这样流程和绩效的明确有助于信息部门提升信息化建设和应用的效果，也有助于其它部门同信息部门一起遵循公开的规范共事，信息部门同其它部门的矛盾一定能够取得有效的改观，避免相互抱怨。（责任编辑：朱晶）
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