真正适合的绩效考核体系
对于多数IT部门的领导来说，如何考核本部门的绩效一直是个十分令人头疼的事。这主要是由于绝大多数公司将IT部门视为一个不直接给公司带来业务收入的成本中心，而成本中心公司将会从战略上不断地压缩费用开支，这不但包括各种IT部门在日常工作中使用的各种配件和设备，有时还包括人员配备数量。
在此种背景下，各企业的IT部门经常出现“事多人少”的被动局面，而且不像财务部门和人力资源部门那样是个管理兼服务部门，而只是个纯服务部门，因而最易引起其他部门（特别是业务部门）的投诉或不满。在部门间考核互评时，IT部门往往得分很低。那么IT部门究竟该如何建立起绩效考核体系呢？这就需从IT部门的特点出发进行分析。
IT部门相对于其它部门来说，属于知识密集型的技术支持部门。这样的部门属性决定了IT部门只能以部门及个人一段时间中对企业的整体贡献来进行评价。具体来说，根据IT部门员工个人的岗位职责进行分工，并明确岗位一段时间应完成的目标任务，在此基础上由部门负责人对其工作成果进行评价，如优秀、良好、合格、不及格等。由于这种知识密集型的特点，所以IT部门及员工的工作成果往往需要一段时间才能体现出来，而不是每日平均地体现。
目前，多数企业IT部门的员工往往是事前没有明确的任务目标，只有岗位职责（如软件系统开发或维护、硬件系统维护等），因此只要是岗位责任所覆盖的工作都得做，而没有考虑到这个岗位根据工作量和工作难度需要配备几个员工。所以IT部门的员工往往“以一当十”，疲于奔波，却仍不能满足各部门的要求。
其结果往往是IT部门的员工受累不讨好，工作积极性受到打击，长此以往，影响IT部门员工队伍的稳定性和工作积极性。
要解决这一问题，就应该按照平衡计分卡法所规定的，根据关键因素指数（KPI），对每个IT部门岗位职责和任务目标都有事先明确的要求，并严格地按此要求进行评价和考核。
如果是由于人手不足而引起IT部门目标任务无法完成，不再是对员工的考核问题，而是各IT岗位的员工数量不足的问题。这需要IT部门的负责人早发现、早行动，与人力资源部门协调，与企业管理层汇报，要求增加人手，或者将某些环节外包。
其实，IT部门负责人的主要职责之一，就是要准确地反映公司现阶段及未来一段时间内对各类IT人才的要求数量及质量要求。这样，在保证人手的前提下，对于IT部门的考核才能真正反映实际情况，并通过汇报和沟通，使公司各级领导和员工明白IT部门目前的工作状态是由于人手不足造成的，急需增加人手。而这一切都需要在明确的岗位职责说明和有说服力的任务目标安排的基础上，才能实现的。
由于各单位对IT部门的服务要求不尽相同，所以IT部门的岗位职责内容和任务目标也需要量体裁衣，才是真正适合各单位实际的考核体系。
（责任编辑：朱晶）
