把握量化指标
绩效考核体系是现代企业管理的一个重要组成部分，甚至是核心部分，绩效考核的好坏直接关系到企业员工工作的积极性，进而影响到企业的切身利益，因此，现在好多公司都在引入绩效考核体系，案例中的天宇公司就是其中一例，这是企业发展壮大过程中的必经之路。
量化指标是关键
一套好的绩效考核体系，是以量化指标为支撑的，量化的指标越多，考核起来就越方便，如果考核指标全部量化了，那么每个人自己都可以根据考核细则计算出自己的得分，这样的绩效考核体系对于那些以计件为主的生产部门比较好操作，但对于偏重管理的部门来说，量化的指标就少，考核起来就比较麻烦，这是当前企业管理中的一个比较普遍的问题。
案例中的信息部门，综合其职能来看，IT管理只是其中一个职能，更多的还是IT服务工作，面对的是救火式的故障处理，承担生产方面的职能更多，既然是生产部门，那么可以量化的地方就很多，因此案例中的信息部绩效考核并非像林恒所想象的那样难，在日常的工作中，林恒的信息部还是有很多可以量化的指标。在这里，我可以列举一些我们公司信息部门的几个量化考核指标。
第一个量化的指标就是障碍历时，按件考核，就是一个障碍从发生到解决的时长，根据障碍所影响设备的重要性，将障碍分等级处理，等级越高的障碍，其历时指标就越短。这是考核障碍解决及时性的一个关键量化指标，可以很大程度上促进员工处理障碍的紧迫感。
第二个指标就是设备运行的故障率，按月考核，规定各种设备每月甚至每年出现故障的次数，超过规定的故障率就要扣分，这个指标可以促进员工加强日常对设备的维护和检查，把一些故障杜绝在萌芽状态，从而减少故障的出现，这也是提升IT部门工作效率的一个关键指标。
第三个指标就是服务满意度，由接受服务的部门来打分，根据解决问题的能力、态度、及时性等来确定，这考验的是员工服务意识，沟通能力等多方面素质。
第四个指标就是根据公司实际情况，按月制定好部门的阶段性主要工作目标，并将阶段性目标分解到个人，按月考核落实。部门的目标是公司目标的组成部分，完成好这些目标是对其他部门的支撑。
以上只是简单列举几个量化指标，只要深入分析自身的工作特点，还是可以发掘一些能量化的指标，这是绩效考核的基础。
IT支撑是保障
有了量化的指标还不够，要有好的IT支撑系统，才可以将量化的指标IT化。对于IT支撑的问题，这不仅仅是绩效考核本身的IT系统，而是一整套的支撑系统，比如针对障碍历时，应该有个简单的障碍申告系统，业务部门发现了故障，应通过障碍申告系统申告故障，IT服务部门接收障碍并处理，待处理结束后反馈障碍，这样障碍历时就很清楚，就无法改变，考核时数据提取就方便，解决了考核的公正问题。
当然，绩效考核本身的IT系统也很重要，每月的主要工作要进入绩效考核系统，根据工作完成情况随时反馈提交工作进度，月底部门领导根据工作实际完成情况按月打分记录在案，年中或年底时都是绩效考核的基础数据。
有了好的IT支撑系统，解决了绩效考核的数据，这是绩效考核能否执行下去的一个很重要的因素。
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