已经有了一个好的开始，并得到领导的重视，下一步重点要解决以下几个问题：
1、让员工熟悉和了解知识管理。知道如何使用知识库，提出系统存在问题，以便修改完善知识管理系统；
2、细化分类、不断充实、更新知识库的内容，逐步丰富满足业务人员的需求，更重要的是需要业务人员参与进来提供日常工作经验和心得，这些往往是业务人员更愿意看到的内容；
3、对知识库的内容按照不同需求进行分类，排列组合，方便业务人员查询，同时提供详实的查询使用方法；
4、可以在系统中增加系统使用反馈论坛，欢迎用户提出宝贵意见。注意收集好的建议和意见，不断修改完善系统程序和丰富知识内容。通过以上几方面的工作，应该能够解决知识管理系统现有困境。
