IT服务像花瓶？
近日，国内老牌IT服务企业长天科技总裁刘洋向记者抱怨，中国IT服务“更像一个花瓶”，外表光鲜，但能从中赚到钱的企业却寥寥无几。在中国IT服务市场的一片泥潭中，价格战和潜规则是中国市场的“特色”，有时是不讲游戏规则的，比如在竞标时，你降价，就有人跳出来免费提供，这在国外是不可思议的。再加上很多政府机构在采购时，更关注自己的“乌纱帽”，而不是绩效。这些都导致IT服务在中国发展成了一个畸形市场。
面对中国企业“成本”压力，全球IT服务老大IBM开始喊出了服务“产品化”的口号，但是，在条块分割的市场，一刀切产品化的服务真能满足中国客户们千奇百怪的个性化需求么？长天科技的刘洋告诉记者，跨国公司并不是中国企业信息化的救世主。但IBM、HP等IT服务巨擎有的是品牌优势，对中国式IT服务企业的挤压效应比较明显。
事实上，中国的IT服务市场还处于萌芽阶段，只有几个关键行业，由于信息化比较深入，因此才有IT服务的需求，且需求还比较初级。大多数国内的用户应用水平还比较低，或者是说它们自己也搞不清楚自己有什么样的信息化需求。另外有一些规模比较大的单位和用户选择自己进行IT服务开发，并拥有一个庞大的开发团队。这些状况都不断地挤压着中国IT服务提供商的生存空间。
中国式IT服务突围
麦肯锡最近针对中国IT服务市场进行了一项调查也显示，和其他市场相比，中国的IT服务格局规模不够而且极度分散。IBM、惠普等跨国公司的IT服务业务在中国市场的份额都不超过6%。目前，包括神州数码、中软、东软、长天等排名前十位的IT服务厂商，其市场份额总和只有20%左右。
在这一点上，麦肯锡并非孤家寡人。IDC亚太也发布报告称，国内IT服务业格局将发生改变。在《亚太(除日本外)IT服务业竞争格局更新》中，IDC认为，由于IT服务市场的竞争加剧，不具可持续性的支离破碎局面进一步恶化，行业重组将不可避免。过度分散的市场格局让同质化竞争已由IT硬件市场逐渐蔓延到软件和IT服务领域。虽然市场空间巨大，但市场竞争激烈、利润状况不好仍是中国IT服务市场的普遍现象。而背后诱因与中国IT的发展路径有关。
美国的IT产业最早是从大企业应用IT系统 大机应用开始，然后慢慢扩延到中小企业应用，最后再渗透到个人计算机领域。因此，在美国IT市场，IT服务与软件的比例是70%，PC及各种硬件产品的比例是30%，这应该是一种非常成熟的发展轨迹。但中国走的路线不一样，中国首先引进的是PC产品，最先应用在一些科研机构和个人，然后逐步引入大型企业的后台应用，这种顺序是颠倒的，它导致了中国IT服务市场远远滞后于美国，整个市场结构是硬件产品占85%的比例，软件和服务只占15%。
不过，刘洋认为，中国IT服务市场迟早会爆发，现在正进入一个拐点。在中国IT服务市场上，行业条块分割明显，中国企业有自己独特的优势，尤其在一些行业和地域的项目中，中国企业提供产品和服务解决方案的能力，是国外IT服务厂商不能企及的。（责任编辑：罗洪泽）
