背景：
神州数码(中国)有限公司和日本Softbank BB株式会社宣布成立北京神州数码在线科技有限公司。神码在线将以SaaS服务为核心，打造中国第一在线软件服务运营品牌。
金蝶投资成立金蝶移动互联技术公司，推出金蝶全程电子商务及企业SaaS服务平台，全面进入SaaS领域。
易观分析：
根据易观国际的界定，功能和授权的“流化”是SaaS的本质特征，只有满足这两个条件，才能称之为SaaS。在管理软件领域，将何种软件、何种功能以流化的形式进行交付，是摆在处于产品选型期的SaaS领域新进入者首先要面对的问题。
SaaS具有边际成本递减的特点，大量的用户群是获得规模效应的关键。因而，标准化强，相对简单的管理软件产品比较适于SaaS前期的发展。
原因在于：SaaS采取租用形式，首先要有大量的用户使用。其次是用户能否持续使用该产品，即用户粘性的问题。优秀的软件服务产品和良好的用户体验是吸引其继续使用的关键。相应地，复杂程度较高，无法立即上手的产品会提高用户进入使用的门槛，从而降低积累用户的速度。同时，服务在SaaS中扮演了重要的角色。在用户使用之前，需要对其进行咨询和培训，在使用过程中，也需要提供能够及时响应地在线支持等服务。如果软件产品差异性显著，复杂程度高，就无形当中提升了对服务的需求。一是让用户感受到使用的不便，影响体验效果；二是提高了厂商自身的运营成本。
易观国际研究表明，CRM、ERP等各种管理软件均可以以租赁方式进行提供，然而，用户认可程度较高的产品是相对来说较为容易上手的CRM。ERP软件由于涉及财务、采购、库存等多个功能模块，较为复杂，在线使用ERP软件的用户则相对较少。
易观建议：
对SaaS厂商：
以标准化强，操作相对简单的管理软件为市场进入的切入点。在运营的过程中，根据用户反馈适当进行复杂功能模块的添加。
（责任编辑：罗洪泽）
