要想把IT服务变成“摇钱树”，必须从管理手段上和思想理念上有根本的转变。应建立自主管理机制，提高有关人员技术素质，在引入新的人才的同时，提高原有人员的水平；建立激励机制，提高员工的积极性和责任心；从管理上、技术上给予他们支持，帮助加强服务能力及与客户沟通能力；IT服务必须有标准、守约定，供需双方的服务事前必须有所界定，并签订有关服务合同。
合同中对故障诊断及修复、咨询服务、人员培训、软件安装调试、提供免费服务的周期、变更服务项等有所约定，服务收费的标准约法三章。针对不同的服务和技术的难易，制定相应的响应时间。服务响应时间标准可以是4h、8h、24h，服务周期标准为5×24、7×24。首先要量力而行，其次提供多元化服务，满足客户的需要。（责任编辑：崔平）
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