张亮要从下面几个方面改进：
1、要转变观念，提高服务意识。由于是从集团计算中心独立出来的，很多人习惯原来慢腾腾、自由散漫的工作方式，对客户的服务请求，响应不及时，所以遭投诉就难免了。
2、做到“亲兄弟，明算帐”，服务前要签署合同。不能像原来的计算中心，停留在原来的面子上—“免费服务”。相反，要把服务价格落到纸面上，以经济利益推动IT服务员工的积极性。
3、走出去，向专业IT厂商学习，提高整体竞争力。跟外面专业的IT公司相比，原有计算中心人员的技术水平会有差距，引入外援，或者让他们出去接受技术和业务培训，见见世面，和同行交流，借鉴同行的做法，增强他们的危机感，提高整体竞争力。
4、合理报价，引导客户。如果针对IT服务，漫天要价，客户会很反感，而且，目前整个社会环境对IT服务缺乏足够的认知和认可，所以报价要合理，让客户明白，而且给钱也心服口服。
5、发挥自身优势，加强营销能力。毫无疑问，从计算机中心独立出来的公司是有很大优势的。如文中提及的上海宝信、一汽启明本行业都轻车熟路做得很好，达到专业的IT服务商的水平。
（责任编辑：崔平）
