IT服务商向客户交付的，不能仅仅只是一个技术的不断升级，而应该是一个与客户的具体业务紧密结合的设计方案。
促进IT与业务的融合，对于很多组织的IT管理者来说，这已经不再只是一句口号，而成了他们每天都要面对的当务之急。
业务连续最重要
以电信行业为例，现在的电话用户要求电信部门能够提供每月的电话使用清单，这是电信部门为用户提供更完善服务的一个体现。这一业务上的改善对电信部门的IT系统提出了更高要求，而且涉及到IT系统很多点上面的改进。
首先，系统要能够如实地记录下每位用户的电话使用情况；其次，产生的这些数据以后还要能够保存下来。这意味着，电信运营商至少要有一个巨大的存储系统来保存这个东西。另外，查询的用户越多，对主机的要求也会越高。
“业务上有了这样新的需求，后台的IT支持系统必然相应地要具备这样的能力。”某省网通公司的一位IT人士说。
该公司以前使用的大部分都是原康柏公司的阿尔法系统，后来康柏被惠普收购之后，该公司就与惠普公司开始了合作。这几年，随着电信运营商之间的竞争加剧，客户的要求也越来越多，IT部门感受到了很大的业务连续性的压力。
“对电信来说，系统的连续性是最重要的，不出问题就好了。在业务上只要我的业务是连续的，至于部分硬件也好，软件也好，有问题不可怕，最可怕的是你没有提供连续性服务。”这位人士说。
提升从内部开始
在银行业，IT同样面临着与业务融合的压力。
就银行业来看，现在的IT系统实际上是从后台走到了前端，从业务支持这样一个角色，转向和业务的全面融合。所以，作为企业的CIO，或者说企业的信息部门，最主要的任务实际上就是利用好手中IT的基础设施，服务于日常业务的经营管理，同时也为管理层提供相应的支持。
中国农业发展银行营运中心的一位主管说，虽然目前农发行的IT系统对业务进行快速响应的能力已经有了不错的表现，但总体IT运维水平还达不到业务上要求的全天24小时不停运转的要求。而其中主要的问题在于内部运维管理方面体系还不是很健全。
“在品牌的建立，在监控和变更管理等流程上，我们还处于一个不断发展完善的阶段，我想到2007年年底之前应该会有一个质的飞跃。另外也有组织架构方面的原因。现在农发行的营运中心，有技术人员，也有营业人员，作为全国的数据中心，不光是技术，基础设施的能力和支持的问题，也存在业务指导和全局管理的问题。”这位主管说。
农发行营运中心在IT运维方面也与专业的IT服务商开展了合作。不过农发行更希望能够培养一支内部高水平的运维人才。他们希望通过对现有系统的维护，能够保证业务的正常运行，同时更要锻炼农发行自己的队伍。
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