“至于第二个方面嘛……”翟南没有注意到郑泰的表情，准备继续往下说。
“停！……等一下。”郑泰打断他——不顾有点诧异的翟南，从包里掏出一个本子，又掏出了一个录音笔。
对这个场面，翟南觉得有点别扭：“你小子是要采访咋的？这可是有知识产权的哟！”
“不算采访，算听课总可以吧？”郑泰开起了玩笑。
翟南摇摇头，决定不理录音笔，继续讲下去：“第二个方面，就是你要记住，技术从来都不是万能的，要把项目做好，一定要最紧密的结合实际的业务，建立起合适的流程和制度。很多人认为，什么是做好项目，就是按照计划，部署好产品，做好二次开发，认真的进行数据初始化，再对操作人员做好培训，顺利的交付系统。但是，这样的项目，不少效果并不怎么好，为什么呢？就是因为没有认真的和实际业务的结合，认为有了技术，一切问题都迎刃而解了。甚至，不仅是技术人员，很多业务人员面对运营和管理上的问题，也都仅仅寄望于‘装上软件，连上了网’来解决，这是一个非常可怕的误区。
“技术从来都不是万能的，它向来只解决自己领域内的问题，严格来说，不单独解决任何问题，只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥技术的优势。要知道，问题的产生，完全是在业务和管理的缺陷下的，系统也好，软件也好，往往只是对于业务和管理流程的固化，如果业务和管理上存在问题，系统可能会把问题原封不动的复制过来而不是解决掉，反而更有可能让用户觉得这变成了理所当然的事情，或者，用技术手段仅仅是掩盖了业务和管理上的缺陷所造成的表面后果，其根源没有得到丝毫的触及。
“这就好像一个人生病发烧，我们只是拿冰块把体温给降下来了，这对于治病救人有用吗？很显然，不仅没用，反而有可能让隐藏的病因发展成更大的祸害。另一方面，有一些问题，是因为以前缺乏技术手段，所以管理上难以做到细致和及时，只好放任一些问题存在；现在通过技术手段，为管理提供了足够的基础，如果不在管理上面进行相应的改进，那问题就会自动消失了吗？这么想的人，未免太天真了。
“例如我们刚才说的数据源的问题，我们识别出可靠的数据源以后，还要根据实际的业务情况，制定合理的流程，让数据从源头到用户的采集、加工、转移、存储和使用等整个过程都能够保证数据的准确性与规范性，同时还要尽量的符合用户的习惯，方便用户的使用，并且通过技术手段来把流程固化到系统中，用管理手段确保大家都按照这个流程的规范来操作，这样我们才能最终获得可靠的数据，又不会因为脱离业务而丧失可操作性，使用户信任从数据中解析出来的信息。否则，即使我们再努力，也很难获得具有权威性的基础数据，更别说用这些数据去指导企业的工作了。
“总之，软件也好，系统也好，都只是企业改进其业务与管理的工具，而不是万应灵丹。业务与管理不认真的去进行改进，有再好的技术也没有意义，而一旦根据实际的业务进行了合理的改进，那么技术就可以大大的提高这一改进所带来的效益。所以，你要多和业务人员去讨论业务，多和部门的管理者去研究管理——应该说，没有人比他们对于问题了解得更多，体会得更深。”
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(责任编辑：黄重来)
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