张主任也知道，目前这种“扬汤止沸”式运行维护模式确实有些被动和无序，应该加强主动管理，形成良性循环，这需要计费业务中心全体员工多做很多工作。
想到前一段时间的流程电子化项目，张主任还有些心有余悸。考虑到一些老员工及按政策安排的专业人员技术能力差，工作不饱满，想把电话支持、故障记录跟踪、例行检查等事务性工作安排给他们。结果有消极怠工的，有到公司领导面前告状的，还有在部门会议上直接顶撞的。他一向依赖的技术骨干也说“工作量太重，再加码就受不了了”，最后任务落实不了了之。
想到这些，张主任有些无奈：一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。张主任苦恼的是：他们有钱，愿意花钱，但怎样才能找到一付“对症良药”，真正解决运行管理的问题呢？（责任编辑：崔平）
