ITIL首先不是一种技术，而是一种管理理念；或者说ITIL的技术方面是依附于其理念方面的，所以推行ITIL显然要先从理念的更新入手。
然而理念的更新只是前提，ITIL顺利实施需要的工作习惯的改变是需要“力”的。这种“力”一方面用于抵消原来工作模式的惯性，一方面用于推动新的工作模式的运行。
这就要求张主任要有力，能借力，会使力。“有力”就是要能调动部下按照新的工作要求开展工作而不是因循原来，不思改变甚至抵触；“能借力”就是要搞好上下级的关系，使来自上级的压力能转化成下级人员工作的动力；“会使力”就是建立机制使新的工作模式能够不被老的工作模式“复辟”。
“救火式”工作方式是效率最低的工作方式，但是由于其“成效”直接而最常被人们采用，ITIL的思想就是为了解决这种低效，然而若从“救一场火”的一时来看，效率未必会提高甚至更低，所以张主任首先应该从将下属从短视中解脱出来，取得下属们的配合，然后再利用各种控制力。（责任编辑：崔平）
