只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一，并有效应用BSM方法论，才能更好地利用IT技术，实现IT支持下的业务高效运营。
在实行改革开放政策20多年以来，中国已经产生了中国石化、中国工商银行、中国移动、中化集团、宝钢集团等数十家世界500强企业。
在这个过程中，企业的信息化历程见证了企业整体的发展历程。从最初的纯手工作业，到开始使用PC，再到简单联网，随着业务规模的增长开始简单地采购一些服务器，建立小范围的系统网络，再到购买大型设备，大规模地开始信息化建设，到今天几乎没有能离开信息技术独立存在的企业了。
伴随着新一轮IT投资的增长，更多的企业正在逐步将投资的重心转向软件和服务，并以管理软件作为投资重点，
2005年北京市科委启动策划《IT服务管理关键软件研发和产业化推进》重大产业化专项项目，2006年此项目正式发布。这个项目不但设置了完全自主知识产权ITSM软件平台研发的重大课题，同时还设置了编制中国IT服务管理规范、建立中国IT服务管理论坛、建设中国IT服务管理培训认证体系、带动中小企业实施推广中国IT服务管理体系等一系列课题。
根据国际权威咨询机构IDC连续两年的《中国业务服务管理解决方案市场研究》，神州泰岳的市场占有率均居全国之首。2005年底，神州泰岳成功收购上海联盈数码科技有限公司的IT服务管理业务，在国内运维管理业界，神州泰岳已经被公认为IBM、BMC、HP和CA最强的合作伙伴。
而建设中国IT服务管理论坛的起因，也是由于神州泰岳出色的业绩引起了政府主管单位北京市科委的注意，以此为契机政府引导着企业，经过慎重论证确定了意在促进中国IT服务管理整个体系迅速发展的重大产业化专项项目，神州泰岳担负了主持整个项目执行和管理的重任。
2007年度中国IT服务管理论坛上，神州泰岳副总裁许 认为，业务服务管理（BSM）理念能够推动IT与业务的融合（BITA）的实现。企业可以通过“NSM→ITSM→BSM”的IT管理提升路线模型，最终使用BSM理念促进BITA的能力。
在信息时代，企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程。商业社会中，企业作为一个经济运行实体，其所有的活动和投入都是围绕利益产出的目标进行的。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务发展、创造商业价值，已经成为众多企业信息部门主管、CIO、甚至更高层管理人员的重要难题。
传统上，IT的管理往往仅停留在技术层面，单纯地追求IT组件的稳定运行和性能质量，以类似“系统稳定运行时间99.9％”等类似的指标来考察IT运营管理的效果，陷入了“重技术质量，轻业务指标”的陷阱，忽略了IT对支持和推进企业业务发展的责任，远离了企业的商业准则。当问题来临时，如何定义正确的优先级，如何对有限的人力、财力和其它资源做出收益最大的配置，又如何了解IT对业务的影响？
业务服务管理BSM能帮助解决以上的问题。BSM正是从企业业务角度出发，来认识IT对业务的影响，实现IT价值的有效方法论。
只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一，并有效应用BSM方法论，才能更好地利用IT技术，提高IT管理水平，实现IT支持下的业务高效运营，获得更大的商业价值。在这个背景下，IT管理乃至IT治理都成为这个层面上要面对和解决的问题。
（责任编辑：崔平）
