电子机票启用以后，消费者都体会到了方便快捷。不过，电子机票在使用过程中也出现了很多问题。在12315、96315发布的消费投诉分析中说，3月份受理的电子机票票务问题投诉较2006年同期增长了5倍。
分析报告显示，电子机票投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。
一位消费者在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，导致自己无法登机。
12315、96315提醒：消费者在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。在采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。（X228）
