在上个世纪90年代末，企业用于IT运维管理和IT应用研发的比例大致保持在1：1的范围之内。现在，这个比例已经偏离。
今天，大多企业面临的难题是企业的IT架构体系越来越庞杂，管理和维护这个体系所耗费的人力和资金成本在不断攀升，效果却不尽人意。
对于这个现状，IBM Tivoli中国区技术经理秦磊先生这样评价如今的IT服务管理，他说，在上个世纪90年代末，企业用于IT运维管理和IT应用研发的比例大致保持在1：1。现在，这个比例已经失调，企业用于IT运维管理的费用已经超过了70％，而应用于IT应用的研发仅仅是不足30％。
多变业务对IT系统提出高要求
在这种情况下，将IT作为一项业务来管理的IT服务管理，因为提出了清晰的IT管理思路，而逐步深入人心。这其中尤以ITIL（IT基础架构库）最受推崇。
然而，ITIL只是基于最佳实践的一系列流程的描述，并没有告诉人们具体的实施方法。变革管理和配置管理是ITIL流程管理中最为核心的部分，同时也因为牵涉的层面和信息多，而及其复杂。变更管理和配置管理成为企业实施ITIL、推广IT服务管理的瓶颈。
流程可实现自动化管理
9月末，IBM正式宣布推出应用于实现IT流程自动化的新软件IBM Tivoli变更与配置管理数据库（CCMDB，Change and Configuration Management Database），以此来帮助用户应对管理日益复杂的IT架构所带来的难题。
作为用户来讲，需随时要掌握自己IT系统中每一个资源的状态，在发生故障的时候，如何能够在最短的时间里隔离故障、感知故障、修复故障，其次还有对系统安全的管理，对存储的管理等等，这些都要求企业的运维管理系统能够具备出色的自动变更和管理功能。
据秦磊介绍，CCMDB完全构建于开放的标准之上，能够消减用户的管理技术成本，从IT服务管理的角度看，CCMDB在共享的IT架构管理数据的基础上，将最复杂的变更和配置工作自动化了，降低了ITIL的实施难度，这样更有利于企业提高IT服务管理水平。（T228）
