大多企业的CIO并不总是愉快。上项目时他是紧张的，他需要顾及并解决来自于各个方面的意见、问题，甚至抱怨，通过解决这些问题来实现项目的完成，在这个时期尽管他们身心憔悴，但总体说来心情还算是愉悦的。因为，此时的IT部门已经被置身于项目运作的中心，他的自尊和成就感或许获得到了一些满足，尽管对于项目是否能够运作成功还是存在一些隐忧，这是CIO们在此时普遍的心理体验。
除了这个时刻之外，是否还会有其他的时刻CIO们同样感到愉悦呢？
在一次有50多位CIO参加的座谈会上，我提出了一个问题，希望与参会的CIO们一同解答。问题是这样提出的：“作为CIO，你感觉IT部门受到领导和相关部门重视的时刻是：1）项目论证过程；2）项目实施过程；3）项目验收过程；4）运行维护过程；5）出现黑客攻击时刻；6）出现系统崩溃时刻”。
问题是一个多选题，每位CIO们都可以根据自己的感受填写若干个答案。而结论却是令人深思。
问题类型 | 领导重视比率 | 相关部门重视比率 |
1） 项目启动前的论证过程 | 52% | 8% |
2） 项目实施过程 | 68% | 44% |
3） 项目验收过程 | 79% | 23% |
4） 运行维护过程 | 17% | 64% |
5） 出现黑客和病毒攻击时刻 | 76% | 93% |
6）出现系统崩溃时刻 | 89% | 92% |
上表是对每位CIO选择后答案的统计结果。从中不难发现这样几个结论：
ð 企业领导对于信息化项目的重视度并没有预期的高；
ð 企业领导对系统出现故障时的重视度比例却大幅攀升；
ð 部门负责人对系统运行维护过程更加关注，尤其是系统出现问题的时刻。
不曾想到，这样的结论引发在场的CIO们的激烈辩论，一位在座的知名企业的信息化主管向所有的CIO们提出了更加尖锐的问题：为何在项目的论证阶段领导的关注度如此之低？为何系统出现问题时领导的关注度却如此之高呢？他们思辩性的回答让我们洞彻到了一些本质上的内涵。
“事实上，信息化的投资额，对许多企业的整体投资来说是微不足道的，投资额度仅占到企业当年投资额度的5%以下，那么这样的资金量对于企业来说是一个绝对的“小数”，领导不会也没有必要把这个投资当成一件大事情来抓。这件事情自然就成为了IT部门肩头上的头等大事，你不去推动，领导自然不会去关注，你不会推动，领导同样也不会关注，而且也许会适得其反。要让企业的领导实现关注的唯一方法，就是要让领导们改变思路，让他具备信息化管理的思维，如果不具备，他甚至可能这个“小数”都不给你了”。
“我们同样应该看到“项目实施过程中的关注度”和“项目验收过程的关注度”竟然达到68%和79%，这种关注度是一种假象，在实施过程中你遇到问题不去找领导解决的话，你根本无法正常推动项目的实施，所以这种关注度是CIO们主动推动的结果，而不是领导自发的关注。验收过程的关注度更不用提了，那是一项面子工程，一项领导做事的习惯，我们做了大量的工作，作为领导必然要肯定也要表扬，这既给我们这些CIO们看，也是给其他部门的负责人看，更是给上级部门的人看。大家想想，我们有许多项目是用到了政府的一些资助，甚至某些项目还成为了样板性的项目。此时的验收过程，正是一场“秀”，如果我们的CIO不正视这样一个事实，那么我们自身还没有对这一场“秀”事认识清楚”。
“系统出现问题时的关注度高的本身，是我们这些CIO的悲哀，尽管在这个瞬间表现出对于IT部门的重视，但是这种重视更多的是责备与批评。我们在座的所有人如果不清楚，那么你“窃喜”的背后就意味着下课”。
“从事信息化的CIO们，本身都有一个追求完美的优点，总是希望系统运行稳定可靠。为此目标，我们不断地去修正软件错误、弥补需求缺陷，可以说付出了许多的辛苦来保证系统的稳定可靠。作为我们必须反过来思考一下，我们越是保证稳定可靠，那么整个企业对于我们的关注度是不是降低了呢？一定是这样。如果没有外来的黑客攻击和病毒侵袭，那么我们的领导可能会把我们的部门忘到脑后，又有谁去关注一个根本不会发生任何问题的部门呢”。——这就是CIO们悲哀的“窃喜”！(T228)
