2006年5月23日，中科汇联副总裁游世学先生做客赛迪网，与网友们就内容管理与政务门户等话题进行了交流和互动。以下为访谈摘录：
程鸿：您接触的客户中，他们目前负担的职责和面对信息化的难题比较集中的有哪些？
游世学：信息化的难题有几个方面。因为CIO可以分成几类，一类是对业务很清楚但是对技术不是很了解；第二，他对技术很清楚，原来是信息中心的，但是对业务的了解是一般，因为他参与业务可能比较少，对全局的把握会少；第三，他的业务和技术都很全面，再一个就是技术和业务都比较差的人。我们可以看到对于原来在信息中心提拔出来的人，他对选型构建上可能比较好，但是他弄的东西可能叫好、不叫座。很多东西跟业务偏离，实实在在的好处很难体现。再有一种就是对业务很清楚，但是这样的人存在着盲目性，不知道总体规划和总体布局中需要具备哪些条件？要规范那些东西？哪些标准是一定要解决的，这块也是需要厂商帮助他们去构建。对于都很精通的人，应该是只要在行政领导支持的情况下会走比较正确的道路。最后一种就是比较弱了，他一定要选一个比较好的厂商，否则的话信息化风险会加大。因为各种不同的厂商有的时候是按照项目做，有的是纯粹为了完成目标去做这个事情，根本不会想这个单位将来为谁服务，将来达到什么目标。
网友：目前中国除了上海以外没有政府有成文的信息公开的法规和规则。
游世学：上海政府做得比较好，他们从最上面订了一个信息公开的规则，北京现在已经有制订，以后我相信会逐步的实行下去。信息公开这是一个最基本的问题。第二个部分才是对公众服务了，政府应该接着制订对公众服务的规范。
程鸿：这是跟政府服务向公众转移大的方向是切合的。
游世学：北京现在已经在推进，就全国来讲就是一个时间问题。
程鸿：特别像您刚才提到了政府里既没有真正很完善的CIO机制，可能大家的背景又完全不一样，跟这样的一些负责信息化的人打交道是不是比较难？
游世学：作为任何提供信息化服务和咨询，各个厂商都会遇到这样的问题。有的客户可能比较认可，比较好打交道，有的是不好打交道。我觉得作为企业来讲主要的应该是让客户满意，提供给客户最好的产品和优质的服务。如果大家纯粹说，客户不理解就糊弄他，这实际上也是糊弄自己。因为长期来讲对自己是一个很大的影响。再一点，从客户来讲，只要我们本着为客户服务的心态，我相信客户都会比较好打交道的。
程鸿：对于企业客户来说可能自身有迫切的需求和相应的准备条件才会寻找产品和供应商。对于政府来讲产生这种需求的原因比较复杂，有时候就是一个行政任务。这种情况下您认为特别是在政府负责CMS项目的负责人来说，他应该怎么看待政务门户建设和项目之间的关系呢？
游世学：可以举一个例子，不过这是一个企业的例子，像我们有一个企业，不说是谁了，他们在国外谈一个大的项目，国外厂商到他们网上看，一看了之后国外的厂商就提出了一个很大的疑问，不相信中国这么大的企业，给外面展现的是这样的网站？后来董事长回来以后第一事情就是改版，很快费用和资金马上到位。这是我们帮着构建的，当然政府也会存在这样的问题，就是上面的行政命令。
游世学：第二个就是纳入政府的政绩工程。作为政府来讲当然政绩工程这是应该考虑的问题。还有一点，包括现在很多政府网站大家是偏离本身的职责。大家可以看到几个现象，一个是政府网站页面特长，信息量特大，进去以后找不到要找的东西。第二个部分，政府还会偏离本身的职责，比如就是追求一味的访问量。核心来讲政府应该加强对公共服务的支持，这是它最本职的东西。有的单位可能是有行政许可的权利的，这个部分应该加强。因为行政许可涉及到管理和组织变化的问题，不仅仅是技术问题，因为技术问题很好解决。因为这里涉及到权利和利益等等方面的问题。这也是今后政府应该加强的一个方面，就是怎么样更好的为企业服务，更好的为百姓服务。只有把这部分问题解决好，其他部分我认为都可以不管，因为信息公开是基本的东西，其他就是服务的部分。但是这块没有三到五年不可能做到很好了。（T121）
