2006年4月12日下午14:00，合力金桥软件的总裁曲道俊先生做客赛迪网，与网友们就“呼叫中心的应用”“ISV厂商的发展”等话题进行交流和互动。以下是访谈摘录：
程鸿：目前是不是还是系统集成商在呼叫中心产业链中占主要的环节。也就是说很多是由系统集成商的身份完成呼叫中心的建设，包括硬件的选择、系统的架构、软件的开发使用等等？
曲道俊：目前还是处于系统集成商为主导的形势。
程鸿：合力金桥正在向ISV转型。为什么在SI为主导的形势下合力金桥还要做这样的转型？
曲道俊：ISV和SI的区别在于它应该是有一个应用软件的产品。做一个ISV必须有一个软件产品，根据这个产品做二次开发，到用户现场做测试。而SI是用户提要求，然后根据用户的需求去做， 如果用户不成熟的话， 建设呼叫中心基本就会失败。
程鸿：在用户层面来说，讲到系统集成有一种感觉是太泛滥了。很多公司都是做系统集成的，没有什么区别。您是怎么看这个情况呢？
曲道俊：系统集成这个概念用的比较广，因为有一段时间资本市场对SI比较看好，所以大家都做，到最后有的是毁了SI的名誉。合力金桥软件从SI转到ISV并不是说SI不好，而是说合力金桥软件要打造自己的核心竞争力。SI有两种，一种是专注于一个客户，比如原来我们专注于电信行业，电信行业所有解决方案我们都做。另外一种SI是专注一个产品，比如说专门做ERP，包括做一些集成，这也是一种SI。但是不论怎样做，SI都要专注，不能说是SI就什么都能做，无论上来行业，有什么样的需求都能做。之所以SI会出问题，就是因为这样的企业太多了。
程鸿：信息化项目实施中最常见的就是SI大包大揽，起初客户所有的需求都表示能够满足，但是是先接了单再找人干活。有时候感觉就有点像街边的家装包工头一样。这样往往就是工期不断往后拖，不断地缩减承诺，最后到用户手里也不满意。您对这种现象怎么看？
曲道俊：现在有很多做短线的公司竞标的时候会承诺什么事情都能做，但是这些企业很难长期的生存。因为呼叫中心行业是对声誉是有很高要求的，另外呼叫中心用户越来越成熟了，很多二期的投资者会对这种情况深恶痛绝。客户于是会有一些办法来杜绝这类行为的发生。比如要求这个系统搭建好了以后看是否能满足他的要求，才确定用不用你。小企业如果想捞一把就走，这样的项目他是不会做的。
网友：ISV可以投入多一点精力在企业的呼叫中心和其他的项目互操作上？
曲道俊：是的。为什么说呼叫中心软件需要单独做呢？呼叫中心软件是要求呼叫中心的数据跟业务系统的数据有一个无缝的集成。我们做的呼叫中心就是为了完成这样的任务，只要企业内部有业务系统，我会通过这样的操作让软件做一个紧密的联系。客户可以看到一个呼叫过来做了哪些操作。这是我们国内ISV应该花力气做的事情，也是国外呼叫中心供应商做不到的，是中国自己很有特色的。
程鸿：相对来说传统的SI大包大揽就很难做到这点。
曲道俊：用户系统需要扩展的时候，需要新的业务系统集成的时候往往就做不了。因为前期开发的时候没有考虑扩展性。像我们这样专注于呼叫中心的厂家一开始的时候就会考虑系统的扩展性，这是我们在帮助客户建设呼叫中心时考虑的一个很重要的点。
程鸿：这对于需要建设呼叫中心的企业来说也是很重要的提示。
程鸿：您能否谈谈对呼叫中心产业链生态的理解？
曲道俊：呼叫中心产业链大家要达到一个共赢，各个环节之间要形成长期的战略合作关系。应该说不要采用过度的竞争，要有上游厂家、下游厂家，大家是共生、共存的，不是大家要拼的你死我活的关系。
合力金桥软件的定位是根据客户的要求，选择各个厂家大家一起做一个服务。我们希望通过呼叫中心这个产业链，大家集合起来开发一个满足用户要求的解决方案，大大缩短项目的开发时间。我们对这个产业链的要求不仅仅是产品价格的要求，对服务也有一定的要求，我们希望提供一个优质的服务。呼叫中心对企业来说是关键的业务，有的企业要24小时提供服务，这样不仅对软硬件产品质量有要求，对服务的质量要求也是很高的。所以我们希望能够选择一些服务质量比较好的企业作为合作伙伴。（T121）
