2005年个人用户和企业用户使用网上银行的理由是什么？不使用网上银行的担心在哪里？网上银行到底安全不安全？谁是网上银行的潜在客户？2005CFCA网上银行调查回答了这些问题。
个人用户：65.8%，关注网上银行安全性
针对个人用户的调查显示，在此次调查的10个经济发达城市中，目前有19.4%的家庭正在使用网上银行服务，有35.7%的家庭表示在未来1年内可能使用，而44.8%的家庭回答在未来1年内没有使用网上银行的打算。
现有用户：50.5%，平均每月使用一次网银
现有用户在使用网上银行服务所考虑的因素中，考虑最多的是“方便”和“安全”：85.1%的人表示是“操作方便性”， 65.8%的人选择了“安全性”。
在使用频率上，18.9%的用户平均每周都会使用2～3次及以上，50.5%的用户在1个月内都会平均使用一次。
在使用用途上，个人用户使用网上银行业务集中在以下方面：网上支付、信息查询及转账服务。而对于贷记卡还款、个人消费信贷、理财服务等功能使用得还不多。
目前，在现有用户中使用过数字证书的用户只有29.4%。除了6.1%的用户不知道外，64.5%的用户都没有使用过数字证书，但这些用户有一半以上都准备在未来一年内使用数字证书。调查结果同时还表明，用户使用数字证书，最看重的是“安全保镖”功能，即保证网上信息不被窃取和篡改，这一功能得到了55.7%的用户认可。同时，用户也比较看重“网络身份证”功能、“当网上银行交易出现纠纷时，可以为交易双方提供证明依据”和“网上信息安全的赔付承诺”三个功能。
潜在用户：68.7%，担心网络不安全
潜在用户中，调查结果显示，影响潜在用户不使用网上银行的主要因素是他们的习惯和对安全的担心。73.2%的潜在用户表示“家里/单位附近有银行”，因此他们还是习惯到银行网点去办理相关业务。而分别有68.7%和64.5%的人由于“担心网络不安全”和“对网上银行不了解”，因此没有使用网上银行。
潜在用户在选择使用网上银行服务时，考虑的最主要因素是“安全” 。有高达91.1%的用户表示会考虑“安全性”。其次 “服务”、“操作方便性”、“交易和查询速度”和“功能”等是潜在用户考虑的重要方面。
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