目前，国税行业已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的综合税收信息网络，很多国税局实现了与分局、区局的联网和无纸化办公。同时不断改进申报手段，实现了一系列先进的申报办法，并推广全国统一税收征管系统（CTAIS），构建了一套科学严密的税收征管信息系统。
随着国税征管体制的日臻完善，与之相配合的信息技术得到很大力度的推进，并对税收的征、管、查、审提供了科学的手段。随着国税业务的快速发展和信息化水平的提高，国税业务比以往任何时候都更依赖于计算机系统，需要运维部门提供更高级别的运维服务。
国税行业运行的业务系统主要有：中国税收征管信息系统（CTAIS）、金税、银税、EAI、网站系统等，为税收的征、管、查、审提供服务。
国税IT系统的特点之一是多类多机，即种类多、机器多。有多厂商的各种类型的主机、存储系统，如 IBM p690、HP SuperDome、S85、rp8400、PC主机系统等，分别运行UNIX和Windows操作系统。
国税IT系统的特点之二是多层次，通常分为应用软件、中间件、数据库、操作系统、主机、存储设备、网络设备、SAN交换机、安全系统、机房环境设施等，在充分满足业务系统要求的情况下，也对运维提出了非常高的要求。
国税ITSM缺什么
国税行业的监控管理系统，通常在管理工具上，部分采购了OpenView、Unicenter、Tivoli、CiscoWorks等网络和系统管理工具，基本配置了对网络、主机的故障管理功能。在管理流程上，正在建设运维管理流程。由于缺乏全面有力的监控维护工具，运维人员缺乏对各信息系统全面了解和掌控的手段，关键业务系统的故障无法及时发现、定位、解决；缺乏相关流程支持和知识库工具；不能对大量有用的管理信息进行及时有效的分析、展示。在运维管理方面，国税行业面临的主要问题包括：
管理流程效率低
目前没有实现管理流程的电子化、自动化，这也造成了管理流程的效率比较低。在每个管理流程开始时，不能定义统一的格式，即不能确保所有需要的输入信息都齐备。在处理状态、处理时间和服务水平方面，对所有的管理操作不能方便地进行统计，难以实现问题解决的知识共享，实际维护工作中存在大量的重复劳动。不同部门需要各自独立运转，同时在处理某些类型的故障时，又需要相互配合。不同部门的运行流程、报表格式、服务水平定义不一致。
复杂的IT环境，大量的运维工作
因为进行了大量的IT基础结构建设工作，造成IT环境十分复杂，维护部门的管理工作量大，管理责任重。如何有效地管理如此复杂的系统，不断提高管理水平将是一个非常大的挑战。
被动的管理
几乎所有的问题都是由用户先反映，然后再由维护管理人员解决，没有真正实现主动地发现问题、预测问题、性能调整、应急准备。只有实现主动的管理，才能真正提高服务水平。
分散的管理
目前的监控手段基本都是单点产品，缺乏完整、集中、全面的监控管理手段。
管理没有面向业务，不能满足业务的需求
管理信息缺乏及时有效的分析展现
监控管理体系的建立是一个不断改进完善的过程，我们希望通过充分认识现有环境的特点、管理系统的现状及未来发展的方向，制定IT管理的整体规划架构，全面设计监控管理系统、人员及管理流程，实现从被动管理发展到主动管理，进一步到服务管理的目标。
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