最近，新疆乌鲁木齐市的机票代售点的老板们“有点烦”。
顾客“失踪”票款由代售点掏腰包
“这段时间，我总是被订机票的人骗。订好的机票来了，顾客却找不见了。”4月3日，乌鲁木齐市某数码服务部负责人韩东亮无奈地对记者说。
该数码服务部于2007年4月注册成立，除经营打字、复印业务外，还从事机票代售业务。
今年3月26日和28日，一位自称姓陈的人在韩东亮那里订了乌鲁木齐至重庆的往返特价机票，一位自称姓唐的人订了乌鲁木齐至长沙的特价机票，票款共计2680元。
当韩东亮送机票时，这两人的电话却始终无法拨通。万般无奈之下，韩东亮给这两人发去手机短信：“我希望您能付我机票款，不然，我就上法院告你！”
唐先生回复短信：“老子就是不付。你要告就去告，我不吃这套。我吃亏上当的次数太多了，谁为我抱不平。我在乌市丢过几十万元，我找谁去！”
唐先生的短信让韩东亮哭笑不得，而陈先生发来的短信却让韩东亮吓了一跳。3月29日，陈先生回复短信：“我不知道你是谁？姓陈的欠我们的工资，被我们抓了。他的手机现在我手里，他老婆什么时间打电话送钱，我们什么时间放他。”
韩东亮说：“看完陈先生的那条短信，我以为他被绑架了，立即到附近派出所报案。谁知，派出所民警却笑称‘你被骗了’。我这才明白自己上当了。”
订票的人“失踪”了，最大的受害者自然是机票代售点。已出的机票不能退全款，只能退机场建设费和燃油费，剩余的钱只能由韩东亮掏腰包。
经济受损代售点无从维权
心情烦躁的韩东亮向同行诉说了自己的遭遇。令他感到意外的是：同行们都曾深受其害。有的同行劝韩东亮：“就当花钱买个教训吧！”有的同行安慰韩东亮：“老顾客有时也不讲信用，有的代售点甚至被骗过几万块钱呢。”
在乌市经济技术开发区经营机票代理业务的小谭，也讲述了自己的受骗经历。他说：“我也曾被顾客骗过。因为4折以下的特价机票不能退票款，订票者一旦‘失踪’，我只能自认倒霉。其实，这种现象在我们这个行当里很普遍。遭遇这样的损失，作为受害者的我们却无处投诉和维权———派出所让我们到法院起诉，可找不到被告，法院又无法开庭。消协也不可能因为这点钱跑到外地去找相关部门协调。我们陷入了维权窘境。”
法律界人士完善电子客票服务诚信保障体系
对此，新疆志通律师事务所律师康明远认为，订票者向机票代售点订票后，双方就形成了合同关系。订票者不付款，属违约行为，代售点有权向其追偿损失。关键是机票代售点必须提供有力的订票证据。同时，一旦订票者是外地顾客，因为只有其联系方式，无法获知其工作单位或家庭住址，诉讼成功率及诉讼成本之大，也会使受害方放弃维权。
新疆社会科学院法学研究所副所长王磊认为，职能部门如果不重视此类问题，任由其发展蔓延，将对电子客票服务体系带来损害。目前当务之急是国家中介管理及民航等部门尽快联合建立起电子客票服务诚信保障系统，以保证机票代售买方、卖方双方的权益都能得到有效保护。 （责任编辑：朱晶）
