世界电信日即将到来，本次电信日的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”。泰州铁通采取四项措施扎实开展此项工作，打造诚信服务品牌。
一是组织分局营业厅为残疾人开辟绿色通道，在营业厅显眼位置设立“残疾人优先”标牌，为残疾人提供便签纸、笔等便利服务并寄上爱心服务卡，内有服务热线电话。营业厅工作人员为了方便和残疾人交流，甚至还学起了简单的手语以便为聋哑用户提供“个性化”服务；
二是组织青年志愿者在电信日当天为残疾人士提供上门便利服务，为残疾人提供话机清理、话费收缴，对安装时间长的用户进行线路检测，以避免因线路老化造成故障出现；
三、在营业厅开展服务问卷调查活动，内容涉及人员服务、宽带质量、营业厅环境、资费价格高低、对营业厅报修电话及10050客服电话的接通情况、服务态度、服务水平等内容，及时了解用户对分公司的意见、建议，以便及时改进；
四、近期因宽带质量造成的用户故障、投诉较前期有着明显的上升，分局针对这一情况制作了《ADSL常见问题与解答手册》将其发放给宽带用户，内容涉及如何根据M灯判断故障原因、如何安装XP、Viista系统的拨号软件、宽带网速慢如何在终端测速及浏览不到网页，怎样检查等问题，使用用户能否进一步判断问题发生的根源所在。对于玩大型游戏的用户，向其推荐“四海互动加速器”辅助使用。对于经常下载的用户，向其推荐本网的下载地带使用。对于经常在线观看视屏的用户，向其赠送“恒创影院”的包月体验卡，供其观看。希望通过“差异化”的服务，缓解用户的情绪及投诉。
泰州铁通通过5.17电信日活动的开展，让用户更进一步了解铁通，同时也拉近了与用户之间的距离，对残疾人员也提供了力所能及的帮助。
（责任编辑：朱晶）
