“系统错误”成了多少窗口单位出现纰漏之后的挡箭牌，只因“系统”不会说话，也只得任人抱怨。
年底将至，一两件离谱事件大抵也能给平淡生活增添点节日气氛。西安市民杨先生在银行接连交了3次电话费都被告知“系统故障，无法缴费”，第二天终于缴费成功，却被工作人员递出来的话费单吓得“头都大了”—欠费4，503，601，774，848.05元，也就是4.5万亿元！
这有整有零的欠费让杨先生被戏称为“史上最牛的欠债人”。电信营业厅的工作人员称，这笔天价话费有可能是在网络和银行点对点的传播过程中，由于网络故障而产生。
普通的市民竟然欠下高达4.5万亿元的电话费，实在是荒唐。不知道有多少用户看到这则新闻后，真的会去核查自己的话费清单，更多的人可能只是把它当作一个笑谈，莞尔一笑作罢。
试想想，如果这次杨某收到的只是几十元的欠费单，他还会第一时间提出质疑吗？即便提出了质疑，运营商会立刻对几十元的错误作出回应吗？
如此荒唐的大错其实并不可怕，怕的就是那些看似不起眼的小错。正是因为不被当回事儿，才最容易从消费者口袋中“窃取”，一次数10元，积少成多累加起来可能不亚于4.5万亿元这个天文数字。而这样的猜测并非毫无根据。
请看：
海口一市民发现自己的电话清单中居然有一秒钟拨打55个电话的离谱记录，且这笔记账为50多元；安徽电信也曾连续4个月多收话费，每个月近百元，总数竟达20倍之多。就连笔者自己也曾被无端收取过语音电话费，和营业厅工作人员交涉之后，钱倒是被退回来了，但解释却何其可笑：我们也解释不清这笔费用怎么产生的，但是因为您找上门来了，所以退还给你。
也就是说，如果没有详细核查历史清单，那这些多收的钱不就成了冤假错案，永无昭雪的那天？并且，只能追查3个月之内话费清单的这一规定，让多少微不足道“小错误”都无法重见天日？
不知是用户太信任电信运营商，还是运营商吃准了用户没有详查清单的习惯，名目繁多的“默认”项目让人一不留神就上了贼船，常常是被莫名其妙地收了几个月的钱都毫无察觉。如此看来，运营商更像是在和消费者博弈，筹码就是消费者的“信赖”。
即使错误被揪了出来，那也好说，是“系统故障”嘛。连今年安徽省高考文科综合卷的成绩漏统一事都能归结为“系统出错”，还有什么不能以此为参照呢？国家最权威的考试尚能出现“系统错误”，多收几十元话费的事看上去就无足轻重了。当时就有家长指出：难道计算机不是人操纵的吗？把什么事儿都推到电脑身上，就是推卸责任！
在计算机的应用逐渐覆盖生活各个角落的同时，“系统错误”成了各个窗口单位最顺嘴的一句借口。它可以是银行提款机吞掉储户存款的理由，也可以是医院乱收费的托词，连股民的账户钱数被改写都能以此为挡箭牌。难道非得消费者人人自危，每个月以核对各种费用清单为己任，才能弥补这种“诚信危机”？
临近年关，各大颁奖典礼都在清算盘点，倘若是颁个“本年度最百口莫辩奖”，那绝对非“系统”莫属，谁让它没法开口说话呢？（责任编辑：崔平）
