避开Oracle与SAP在管理软件领域的锋芒，微软聪明地选择了从中低端市场切入企业应用市场，而且事实也证明了这个选择的正确性。根据最新公布的数据，微软Dynamics CRM产品收入年增长率高达416％，销售额超过10亿美元。而在9月24日微软中国公布Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划时，微软MBS事业部总监Claus Minet也暗示，在CRM市场取得的成绩已经得到总部的认可，并将在未来获得更大支持。
2007年9月24日，微软中国宣布了Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，并展示了其即将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”。与Microsoft CRM3.0相比，“Titan”将允许用户自有选择传统部署、合作伙伴托管方式，实现随时随地随心定制。其配合Live战略的Dynamics CRM Live还将在北美地区帅先施行。
其实，无论什么行业、什么规模的用户，对于CRM系统都会提出各种不同的需求。而与国外企业相比，国内企业的信息化尚不完善，不标准的业务流程体系，为CRM提出了各种个性化需求。经过对用户的调查，微软发现用户所需要的解决方案应该能够使各种模式的企业实现其CRM投资的价值，而不需要从根本上改变其现有的工作方式。在这种思想的影响下，微软CRM允许用户以其工作的方式、业务运转方式和IT部门所期待的方式运行。灵活的自定义模式更让每个CRM项目均实现个性化。
根据IDC的数据，2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元，到2011年之前，25%的新企业软件将以“SaaS”的形式提供给客户。在这一趋势的驱动下，微软在下一代CRM产品中，清晰地将托管模式作为发展的重头戏。为扩张托管型CRM市场，微软已经将合作伙伴锁定在电信运营商级别的服务商。
除了托管服务，不久前Microsoft Dynamics CRM与华为呼叫中心平台实现对接。通过提供标准接口，微软还将与国内其他呼叫中心系统提供商合作，进一步向企业级应用市场拓展。(责编：王林)
