对于重叠领域，思科CEO约翰·钱伯斯和微软CEO史蒂夫·鲍尔默纷纷表示出以客户协同工作为首要前提的态度。
对于新兴发展战略中的重叠领域，微软和思科两家公司之间的争辩日益激烈，但出于对客户利益的保护，双方公司的CEO日前在接受采访时承诺，将减少相互的争辩。
无论是微软CEO史蒂夫·鲍尔默，还是思科CEO约翰·钱伯斯，他们都清楚地知道客户想了解的是：如果他们使用微软的软件，是否仍可继续使用思科的网络产品。因此，两家公司承诺：在他们技术有重叠的10个领域中，客户可选用两家公司的产品。尽管两家投入大量精力竞争，但首席执行官们不怕麻烦地对客户担保，同时购买他们两家公司的产品是没有问题的。
问题1：在通信领域，微软借助互联网实现愈加纷杂的信息服务，思科则运用一些新兴的设备或软件提供综合信息服务，两者为何存在如此分歧？
钱伯斯：我们产品的显著优点在于我们预知计算机工业的发展。我认为即将到来的互联网第二次浪潮将由信息技术而带动，并且新浪潮将诞生一些新设备和一些新软件。无论在什么环境下，人们的操作将非常舒适。这一趋势要求业界的厂商们要在擅长的、适当的领域协同工作。也就是说，在竞争的同时协同工作，这就是客户期望的。
也许很多人都探讨过计算机未来更广泛的应用，但迄今为止计算机的使用已让客户感到十分复杂，对首席信息官来讲已十分棘手。当人们添加数据、声音、视频和移动性能时，他们将打算怎样使它们简单易用。
鲍尔默：我们的首席信息官正在把大量的事件平移到互联网上，以便做出更多的革命性改动。也就是说，大量的需首席信息官们亲自做的事，将提交给来自互联网的某个服务去执行。
在客户方面，我们公司将做好两件事：第一，我们将不断提高集成性能，也就是说，如果有预先集成，客户就不用做集成工作了，这是很实际的帮助；第二，越来越多的事件形成各种公用工具。无论它在本地PC或其他机器上运行，它将像一种来自互联网的服务一样可被管理，同时我们提供相当大范围的适用性。
当今的计算机是用途最多、最具灵活性的。它具有强大的性能，但在复杂性方面需要面对相当大的挑战。最简单的移动电话还不具备足够的灵活性，因为它不能完成一大堆事件，但它非常简单。我认为如果客户有较大范围的选择，大多数客户会选择一个具有更多适用性、更多用途、更加强大的机器，而且会选择具有固定功能和特定用途的设备。
问题2：首席信息官为什么总说：“要么这个问题得到解决，要么一定是别的设备出了问题？”
鲍尔默：客户们已看到这样的事实，我们产品线重叠的部分多于以前。人们可能会责备为什么要用基于IP协议的通信架构代替PBX(电话交换机)架构。同时客户也在琢磨，为什么微软和思科也有一些非常有趣的应用在这样的架构上使用，他们疑惑：我该怎样混合或者匹配更多的应用呢？但是这个问题似乎没有对应的答案，这就是他们所带给客户的困惑。
钱伯斯：这里有个十分简单的规则隐藏在背后：有两个首席执行官，同时研究观察计算机业的同一领域的发展方向，他们都是百分之百的客户驱动型，并且互相尊重彼此的能力，但市场反馈说：“你们将有重叠的产品领域，且一直如此。”这样一来，客户通过使用两家公司的产品就可真正地决定哪家公司获胜，而这才是真正隐藏着的规则。
问题3：有什么理由将客户作为竞争或合伙的挡箭牌呢？
钱伯斯：这十分简单，每个客户都问过我：我们对微软做过些什么。他们很友好地讲：“不要将我们推到中间，因为两家公司的产品我们都会用。”显然，我们的客户十分需要依靠我们。
鲍尔默：业界需要非讽刺的但却充满激情的竞争。客户愿意接受有激情的竞赛，它与协同合作的意思是一致的。我不认为讽刺挖苦与协同合作是一致的。有激情的竞赛不意味着你不能有一点儿极端。（责任编辑：罗洪泽）
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