IT服务三重点：
应用开发、集成、售后
业务应用系统建设在2007年似乎“全面开花”。许多人表示，2007年将围绕公司业务需求而建设各种业务系统。与此相对应，39.6%被调查者表示，将会选择应用开发服务，如图9。
比如，在北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司，信息部IT规划负责人车宁祖表示，自2006年北京吉普汽车公司更名为北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司之后，新公司做过一个整体规划，包括公司长期目标以及IT如何支持公司发展。2006年公司已经实施完ERP。按照整体规划，2007年信息化工作将全面铺开，所有业务和管理系统相继展开。
售后服务也是IT服务方面的重点，包括各种软硬件的售后服务支持。不少人建议，售后服务尚需改进，尤其是国外软件公司对国内用户的技术支持服务不够重视，比如网站上全是英文指导，看起来不方便。
在集成服务方面，安徽省电信有限公司安庆市分公司的情况很有代表性。网络建设部经理周真志表示，公司信息化基础比较好，比如基础网络很好，内部业务应用系统也很多，硬件配置也比较高。但现在的关键问题是各种业务应用系统太多，以至于要花费大量精力来做各种系统之间的接口。
拿周真志个人来说，他每天要用到3～4个系统。在这几个系统之间来回倒换，比较麻烦。比如，建设部门所需要的项目管理系统，应该能够与财务系统实时连接并传送数据，以便于了解项目投资、收益等情况；物资系统的数据也应该及时反应到项目管理系统中，并能够和财务系统相对应。现在，项目管理、财务与物资之间的集成已经开发完成。下一步，将逐步实现项目审批和ＯＡ审批之间的互相连接等集成应用。
陈治国也表示，宝鸡机床厂业务部门非常需要集成和联网应用。2006年初，公司搬到新厂区，打算建设一个覆盖全厂的网络，计划分两期实施。2006年只建设了一期工程，实现办公楼局域网，全厂网络还没有建起来。因为没有联网和集成，很多工作难以顺利开展。
举例来说，生产部门与销售部等很多部门有关联，生产部门的订单回来之后，要与销售部沟通，销售部提交的是合同，需要转化成生产部门看得懂的数据，经过生产部确认之后，再返回销售部。
没有网络、没有集成，生产部、销售部之间的沟通很不方便；没有集成软件的支持，信息无法顺利传递，传送的数据也可能很不标准。经常在生产部门工作的人知道“A30”表示的是长度，但如果换了另一个部门或新入职的员工，可能就不知道它是什么意思。
安全管理、流程管理是
咨询服务重点
在调查中，我们设置了这样一个问题，贵公司在专业咨询服务方面的投资情况是什么？如图10，调查结果显示，安全管理咨询以39.2%高居榜首；其次是流程管理咨询，为32.1%。
在兖州热电公司2007年IT规划中，王青山打算做好整体安全管理规划，而不仅仅是买套杀毒软件，还要从系统备份、应急处理等方面进行全方位考虑。
燕莎友谊商城有限公司信息中心主任马爱杰也表示，伴随燕莎整个信息化建设逐步扩大，网络安全方面正从被动防护变为主动监控，燕莎正在开发一套补丁分发和网络监控系统。
在流程管理咨询方面，周真志表示，这几年，安徽省电信有限公司管理体制发生很大变化，请专业咨询公司部署了许多管理咨询项目，比如财务管理、人力资源管理、内控建设等。大量流程管理变革，使周真志自己都觉得，现在的电信企业与三年前根本没法比。
在这样的背景下，2007年安徽省电信安庆市分公司的客户管理管理，将从原来以业务为中心转变为以客户为中心，改造原有CRM（客户关系管理系统）的处理流程，因此，这是一个流程优化项目。
具体来说，原有CRM以业务为中心，使用起来不方便，比如一个用户在办理不同业务时需要查几道信息，用户办理宽带业务时，要查一遍宽带业务系统的信息；用户办理电话业务时，要再查一遍电话业务系统的信息；而以客户为中心的CRM，在遇到同一个人，就可以查到这个人的所有信息，便于分析用户情况并为领导提供决策支持。
与周真志一样，中国材料工业科工集团公司企划部副经理李建华也感受到了集团管理变革的热度。2007年整个集团已经部署的工作重点就是抓好人力资源管理、财务集中管理、安全生产管理，打算请第三方咨询公司做管理咨询项目，优化业务流程，实现管理变革。
结合集团的战略部署，李建华计划做好相应的IT支持工作，如人力资源管理系统、财务集中管理系统、安全生产管理体系。
IT应用外包最受期待
安徽省电信有限公司安庆市分公司除了内部大型业务系统没有外包，其他都外包出去。宝鸡机床厂外包了基础网络服务，技术处主管陈治国表示，感觉非常方便，遇到故障，一个电话，工程师立刻上门解决。
调查发现，不少企业已经在进行IT外包，尤其是网络基础设施和桌面支持服务外包比较普遍。2007年，30.2%被调查者希望进行IT应用外包（如图11）；其次是基础网络外包，为27.6%；13.4%选择了整体IT外包；桌面支持外包为12.7%。
现在，周真志正在考虑2007年安徽省电信有限公司安庆市分公司整体IT外包的可能性，由于涉及安全问题，公司内部大型软件才没有外包。
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