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软件服务不好“吃”之 有一条出路叫外包 (1)

发布时间:2004.10.13 13:37     来源:赛迪网-中国计算机用户    作者:AMT咨询顾问 田智慧

  前期工作不到位
  信息化不是上一个财务系统那么简单,“信息化”的内涵与外延越来越广,触角越来越深。
  AMT根据多年来企业管理与信息化咨询的经验,总结出企业常见的困惑,有以下几种:
  定目标难:包括局部应用与大型一体化系统的矛盾;满足短期需求与适应未来发展的矛盾;大型系统对企业要求高,与中小型系统难以满足复杂业务要求的两难选择。
  定组合难:面对ERP、CRM、SCM、KM、EAI等铺天盖地的术语,企业感受更多的,是无知带来的迷茫,而不是管理新理念带来的喜悦。
  定合作伙伴难:面对比术语还多的软件,以及似乎无所不能的厂商和实施公司,企业虽谨慎前行,却不能消除信息不对称带来的道德风险。
  控制风险难:信息化的风险,并不是软件上线以后才产生,而是早就存在。组织风险、数据风险、流程风险、技术风险使得企业的IT投资岌岌可危。
  按照这四个维度来分析,案例中的房产公司,无论是在购买财务软件前的规划和选择环节,还是在建设IT系统的风险规避环节,需要提前做到位的工作都乏善可陈。因此,在软件使用一年后,这家房产公司开始困惑。

  化解风险靠规划
  对IT类项目实施结果的统计显示: 16.2%的项目实现目标,即在预算范围内,按时满足最初的项目要求;52.7%的项目需要补救,超预算、超时间、或者未全面满足最初的项目要求;31.1%的项目失败,或在项目的某一阶段中止。
  对于案例中的房产公司而言,现有的IT投资能否得到保护、如何保护,不是IT系统建成后的救火能够解决的,更多的工作需要做在投资IT系统前的规划。
  在客户日益重要、竞争日益激烈、变化日益迅速的“3C”时代,企业必须整合资源、提升管理,以形成迅速应变市场的能力。这种情况下,对关键业务流程的信息化,IT规划无疑是路标。
  AMT认为,IT规划的作用有三点:引领方向、达成共识和规避风险。以案例中的房产公司为例,具体分析如下。
  首先,在“应财务部门要求”购买财务软件以前,公司应先制定或者理解组织的关键目标,分析何种业务流程可以实现这些目标、信息系统如何支持这些流程,然后决定需要何种信息系统。此为引领方向。
  其次,案例中,财务软件是一个由财务部提出的IT采购请求。这个需求应该和市场、人力资源部等部门沟通。
  胜者,先胜而后求战;败者,先战而后求胜。一个达成共识的信息化方案,会拥有更加坚强的生命力,不会遇到一点点困难就轻易夭折。此为达成共识。
  最后,良好的IT规划可以规避项目的驱动力风险、财务风险、人力资源风险、业务中断的风险以及信息不对称带来的选型、或售后服务等风险,最大化保障信息系统的顺利运行。

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