为什么要使用SID
OSS/BSS是电信运营商解决企业运做管理自动化、信息化、提高产品销售（业务）和客户服务质量的综合支撑系统。它的发展大致可分为面向网元及网络管理、面向业务管理、面向客户管理三个发展阶段。而现阶段的OSS系统以NGOSS（New Generation Operation System and Software）框架为基础，从商务、系统、实现和运行四个视点描述OSS系统，而且这四个视点分别与实现OSS系统的各个阶段相对应，这时的OSS系统不仅涵盖了BSS的含义，而且主要的特征是以客户为中心，因此这一阶段的系统通常被称为OSS/BSS。
NGOSS提供了一整套的方法论来指导OSS/BSS的设计与建立，它的核心设计思想是利用“流程驱动”，系统设计时首先从流程分析开始，分析自己企业的核心业务流程；然后通过分析流程，提炼出所有关键的数据，利用共享信息模型将数据进行抽象，划分为不同的管理域建立共享的数据模型；最后根据共享的数据模型组建实际的OSS/BSS系统。数据是OSS/BSS设计中最重要的特性，成功建立OSS/BSS系统关键是有一个好的共享信息模型。因此，NGOSS提供出了共享信息模型的通用框架—SID。
SID模型分析
SID是NGOSS提出的建立共享信息模型的通用框架，SID分别从商业和系统两个视点描述了共享信息模型。一方面，SID从商业视点出发，以ETOM LEVEL 0定义的业务处理模型为基础，依据对商业过程中涉及的各种商业信息的抽象和分析，定义了各种可聚和的商业实体ABE以及各种商业实体BE，并将它们划分为不同的管理域，形成了系统和信息图SIM，从而最大限度地实现信息和数据的共享。另一方面，SID从组建OSS系统的视点出发，对各种商业实体的属性进行定义，并利用UML将它们有机地组合在一起，形成UML模型，从而为设计用于实现OSS系统实际使用的共享数据模型提供参考模型。综上所述，SID是商业和系统的实体定义和UML模型的有组织的集合。下面分别介绍SIM和UML模型。
SIM模型分析
SIM模型体现了OSS系统的“商业流程驱动”的设计理念，以ETOM商务模型为基础，从信息共享的角度出发，针对ETOM商务模型中的四个水平层次分别定义相应的可聚和的商业实体ABE和商业实体，并将它们划分为不同的管理域，如下图所示。
图表1 SIM模型
信息域及可聚和商业实体ABE
SIM分别针对ETOM的市场/销售、产品和客户、服务、资源以及供应商/合作伙伴四个水平层次涉及的信息进行分析，并将它们划分为不同的信息管理域，然后针对每个域定义ABE和BE。将市场/销售、产品和客户这一水平层次涉及的信息划分为市场/销售、产品和客户三个信息域，下面简要分析各信息域及相应的ABE。
（1）市场/销售域
市场/销售域主要包括为了实现以赢得客户或潜在客户为目的而进行的销售和市场活动所需要的各种数据操作和合同操作。于是，针对市场/销售域共定义了六个ABE：战略产品计划、市场分段、市场竞争活动、竞争者、销售通道、合同/引导/前景和销售统计。
（2）产品域
产品域主要包括各种产品周期信息以及同产品周期有关的合同和信息操作。产品域共定义了6个ABE：战略产品计划、产品规范、产品提供、产品、产品使用统计和产品性能。
（3）客户域
客户域主要包括向企业（服务提供商）订购产品的个人或组织的信息及他们获取产品时进行的合同操作，以及客户订购产品时同帐务有关的数据和合同操作。客户域定义了9个ABE：客户、客户交互、客户订购、客户统计、客户问题、客户SLA、客户账单、用于客户账单的资费、客户账单搜集和客户账单查询。
（4）服务域
服务域主要定义了同服务规范和服务实例有关的ABE。服务域体现了产品的实现，将各种产品进行组合，形成为客户提供的各种服务。服务域共包括9个ABE：服务计划、服务规范、服务订购、服务、服务故障、服务中止、服务测试、服务质量和服务使用。
（5）资源域
资源域定义了各种用于管理网络和各层网络技术的ABE。资源域的目的是确保各种网络技术能实现各种服务的传送。资源域共定义了17个ABE：资源计划、物理资源规范、物理资源、逻辑资源规范、资源订购、网络拓扑、逻辑网元、资源故障、资源告警和中止、资源中止修复、资源测试、资源性能、资源性能趋势、资源流量控制、资源流量、资源流量趋势和资源使用。
（6）供应商/合作伙伴域
供应商/合作伙伴域主要涉及供应商/合作伙伴（S/P）的各种信息以及面向供应商/合作伙伴的各种合同操作，也包括同S/P帐务有关的数据和合同操作。此域共定义了12个ABE：S/P计划、供应商/合作伙伴、S/P交互、S/P产品、S/P订购、S/P SLA、S/P问题、S/P统计、S/P性能、S/P账单、S/P支付和S/P查询。
（7）公共商业域
公共商业域定义了一些共享的ABE，这些ABE不属于某个特定的域，可被其它域共享。这些ABE是现实中的商业实体的普遍抽象，如商业交互可作为客户订购和S/P SLA的抽象。公共商业域共定义了5个共享的ABE：会议、商业交互、地点、协议和策略。
商业实体BE
SID除了定义SIM模型之外，还对SIM模型中各域内的ABE涉及的商业实体进行了详细的定义。如，针对客户域的客户ABE和客户订购ABE定义商业实体；针对产品域的产品规范ABE和产品提供ABE定义了商业实体；针对公共商业域的商业交互ABE和会议ABE定义了商业实体。如下图所示：
图表2 商业实体举例
UML模型分析
SID除了定义SIM模型，还对商业实体的属性进行了定义，并利用UML将它们有机地组合在一起，形成UML模型，从而为设计用于实现OSS系统实际使用的共享数据模型提供参考模型。
国内企业OSS/BSS系统建设存在的问题
国内企业OSS/BSS系统的建设正处于新旧交替阶段，正在从早期的面向网络、面向设备向面向业务、面向客户转变。
企业早期建立的OSS/BSS是一种静态的、相对独立的运行支撑系统，这些独立的系统大多是按照企业本身各部门的需求建立的。它的主要问题是企业拥有多个“孤岛”系统，没有实现系统之间数据的共享。
随着业务需求的不断变化以及市场竞争的加剧，早期建立的OSS/BSS系统已经不能适应当前市场发展的需要，各企业在当前的OSS/BSS系统的建设中遇到了以下难题：
1.如何将现有的、旧的OSS/BSS系统进行改造，使其适应当前的业务发展和市场竞争的需求。系统改造时，主要需要解决以下问题：多个分离的系统；低程度的直通流程的自动化孤岛；高度功能重叠的烟囱式的为特殊业务建立的解决方案；重复的和有限的数据，数据质量差；多个系统平台导致集成困难；高运营成本等；
2.当建立新的OSS/BSS系统时，如何建立灵活、高效的OSS/BSS系统，避免旧系统中存在的问题，使OSS/BSS系统真正成为企业管理自动化、信息化、提高产品销售（业务）和客户服务质量的综合支撑系统。
国内企业OSS/BSS系统建设策略
基于目前国内企业OSS/BSS系统建设的现状，结合OSS/BSS技术的发展，本文提出以下OSS/BSS系统建设的策略：
1.当企业新建OSS/BSS系统时，进行系统逻辑架构设计时，应当以流程为基础，即从分析企业的业务与运营流程入手。进行系统物理架构设计时，强调以数据为中心，实现数据共享。即利用“流程驱动”的设计理念实现数据设计，充分利用SID模型实现数据共享，实现系统模块化和集成化。
2.当企业对旧的OSS/BSS系统进行改造时，数据共享是OSS系统改造成功的关键。企业通过分析流程，利用SID模型制定一个架构实现统一管理，为所有的系统所共享，从而将多个“孤岛”系统集成在一起。
结束语
OSS/BSS系统是电信企业提供端到端业务实现对各种新业务灵活支持的基础，为了避免出现多个版本和多个数据库及避免数据在各个子系统中不一致，就要根据流程分析的结果，利用SID模型，将数据进行抽象和归类，划分为不同的管理域，而且划分管理域时应最大程度地实现数据共享，尽量避免数据跨域处理。
（责任编辑 尤星莹）
