说到个人客户服务，相信大家都有在银行通过“叫号机”领号然后等待叫号的经历，等待的过程少则几分钟，多达十几分钟甚至几个小时。在时间就是金钱的时代，许多客户领到号后，一看手里的号，前面还有几十人甚至上百人排队，也就不等了。几次下来，客户就会考虑是否需要换一家不用排队的银行了。
那么银行该采取什么样的措施来挽留这些客户呢？下面我们针对银行的个人客户的具体情况进行分析。
首先我们来看一下银行个人客户的分类。一般情况下，根据客户为银行带来利润的多少，银行会把客户分为四类：高价值客户、价值客户、大众客户还有非盈利客户。这四类客户比例分布不均匀。
同时，通过数据分析，我们发现2％的高价值客户创造了48％的利润，而高价值客户和价值客户共创造了97％的利润，54％的客户是不盈利的，其余的客户只有少许盈利。
通过将银行个人客户分类以及个人客户利润贡献度加以综合分析，我们发现，不同类别的个人客户对于银行利润的影响不同。因此，对于不同类别的客户，银行需要采取不同的服务措施，从而在满足不同客户服务需求的基础上提高利润。如何针对不同个人用户的需求提供各种服务，已经成为各大银行以客户为中心改善服务能力所必须要考虑的问题。
目前，在提供多种服务，将个人客户分流，为个人客户提供更加方便、快捷的服务方面，各大银行凭借信息技术，已经开发出ATM机、电话银行、网上银行等多种服务方式。这些服务方式针对不同的个人客户需求分别进行服务，极大地方便了个人客户办理各种银行服务，缓解了领号排长队的情况。通过比较各种银行服务方式，我们可以明显看出网络银行的服务优势。
从1995年10月18日，全球首家以网络银行冠名的金融组织—Security First Network Bank面世开始，网络银行正式进入人们的生活。区别于一般意义上的网站，网络银行不仅具备提供银行的服务内容、业务情况等信息查询功能，而且客户可以通过登录网络银行直接办理银行业务，如查询账户余额、划拨款项和支付账单等。在我国，利用网上银行来扩展客户服务能力的成功案例也很多，比如招商银行以其良好的服务和产品设计（一卡通、网上银行），在网民和年轻人中获得了良好的服务口碑。 （责编：王林）
