不久前，全国税控收款机企业聚集北京国贸中心展厅，参加第五届税收电子产品展，从参展企业推出的几百款产品来看，税控收款机基本完成了在技术和制造环节的储备，只待政策开闸，这些企业和产品将潮涌而出，争夺近千亿元的税控产品市场。
虽然从目前来看，中国税控产品市场充满了机遇，但是由于税控收款机与其他电子产品共享性较强，完成技术和制造体系的构建尚有章可循，但是关于服务体系的建设将面临更多新课题，服务将决定企业在税控产品市场的成败，同时也是国家推进税务信息化成功与否的决定性因素。
随着税控收款机的推广，国家税务征收的主渠道也将来源于税控系统。而税控终端的能否正常使用不仅关系到国家税收工作能否顺利进行，而且还直接对工商户能否正常经营产生影响。有商户在接受记者采访时表示：“如果无法向顾客开具发票，那么我们的生意和对顾客的信誉将大打折扣，甚至无法营业。”因此，企业除了要选择企业规模大实力强、产品质量好的税控收款机，关键是要仔细考察这家企业的服务系统是否完善，以免留下无穷后患。
服务体系的建设，特别是全国服务体系的建设，对企业是一项巨大的投入和沉重的负担。
因此，企业本身整体市场经营规模和在电子产品行业的经验积累非常重要，如果是单一产品，特别市场容量有限的产品，要建立起一个完善的售前、售中和售后服务相当困难，资金、人力将成为企业的负担。税控收款机既具备投资电子类产品的特点，又具备消费类电子产品的特性：非大众通用而是独立于一个专业领域的特殊电子产品，但又使用频率高元器件消耗大，售前对用户的操作培训，售中的安装调试和售后长期性不间断的维护维修，都需要庞大的人力、财力支撑。
因此，业内的权威人士认为，德赛、实达等家电和IT企业大多已具有全国成熟的营销管理网络和一定的市场规模，在服务体系上可以让税控收款机共享，而且体系稳定，在机构建设上将获得捷径，节省资金投入，这些企业良好的服务理念和文化也将嫁接于税控产品中，这对保障税控收款机的顺利推广和运行大有益处。
资料
德赛集团的“三级”服务体系
“一级”为总部服务中心，实施技术支持、体系建设和管理以及服务监控，是整个服务体系的中央处理器，包括24小时服务电话、用户管理平台，对全国服务体系提供技术人员培训与配置，远程技术支持和用户故障处理；“二级”为省级服务中心，直接对省级中心城市用户服务，并对所属范围内的市、县级服务机构进行管理和技术支持；“三级”为省级中心城市的区及中心城市所辖市县级服务中心，对当地用户提供维护服务，并向一、二级服务中心提供信息。（T112）
