50%的员工都参加了活力周。由于活动备受欢迎，2004年IT部再一次推出活力周。鉴于第一次活力周仅针对总部员工，第二次活动便邀请了各个工厂的员工前来参加，费用由IT部负担。IT部还派专人在亚特兰大机场，举着大大的印有席梦思标志的牌子，迎接“远方的来客”，并负责把他们送到总部大楼，他们当中很多人都是第一次到公司总部。IT部亲人般的热情接待——良好的第一印象——正是明智的营销战略。
公司前互联网操作主管特蕾西·安德伍德(Tracy Underwood)就是这次活动的构思者之一，她表示，活力周大大鼓舞了IT部员工的士气，也改变了业务部门对IT部的认识。
尽管为了活力周的顺利进行，很多IT员工不得不连续数月加班加点，但是这种发挥创造潜能的活动让大家热情高涨，干劲十足。
走廊、烤饼、星期五
轻松随意的“走廊促销”正日复一日地展示着IT员工的服务态度。可以说，宣传册和活力周等活动，以隆重的推销方式在公司内部传递了关于IT部门的信息。但是，IT部形象工程的终极目的还是要谆谆教导IT员工，培养他们的客户服务意识。套用一句俗语：行胜于言。
用户支持服务经理诺华克说：“当我们的员工到各个工厂做宣传的时候，他代表的是整个IT团队。而且他可能是工厂的员工见到的唯一一个IT人员。”IT员工必须每年拜访一定数量的工厂，作为考核他们业绩的一部分。
每当有新员工加入，用户服务组都会安排与他们会面，一方面是为了介绍他们如何使用IT系统和应用程序，另一方面也是为了传递“IT部随时愿意为大家效劳”的友好信息。70%的用户咨询电话当时就能予以解决，如果需要转接给应用程序开发人员或者网络工程师处理，那么服务台也会保持跟踪回访，以确保问题得到解决。虽说是基础工作，但的确很重要。
约翰·格拉夫(John Graves)是席梦思公司应用程序项目经理，他的日志中记录着员工与用户的每一次接触。沟通的频率是业绩考核的重要尺度。“我的一个重要任务，就是让员工明白，我并不希望他们整天坐在桌子前一动不动地埋头写程序。他们完全可以走出去和他们的用户交谈。”格拉夫说。
至于格拉夫，他会定期与非IT员工一起，参加各种室外活动如打网球或者保龄球。他是在以梵为榜样。梵常常和他的用户(业务部门)一起用餐和运动。
席梦思公司正在进行的IT形象工程当中，也许最不可思议的就是周五烤饼活动——每周五早上7:30到8:30，IT部都会为其他各部门的来客做烤饼。为了让业务部门的人常到IT部来“坐坐”，格拉夫和他的几个同事突发奇想地推出了周五烤饼。他们希望“烤饼”能够请动业务部门的同事，结果他们果然来了。每一位来客都会自觉地往煎锅前的罐子里投钱，作为烤饼的成本。周五烤饼是新近推出的周三香肠午餐的姐妹篇，二者以不可抵挡之势，向用户们展示了一个人性化的IT部。
格拉夫表示，自从2004年7月IT部从总部八楼搬到七楼以后，IT的形象工程变得更加重要。搬家以后，无法像以前那样天天见到自己的客户，格拉夫不得不提醒自己隔几天就走出办公室，到客户当中去。
八楼的客户中，至少有一位对于IT部的搬迁感到失落，那就是林。林说，IT部搬走以后，八楼冷清了许多。“他们的文化像火一样点燃了我们的文化。”他说，“这个团队有着最风趣、最有爱心、最多姿多彩的人。不能与他们为邻，真是一个巨大的损失。”
曾经视IT部一无是处的林，如今却在自己的岗位上，做起了IT部的忠实推销员。
CIO内部推销六部曲
目标 锁定你希望与之沟通的对象，包括公司某个部门、个人或者团队。
调研 通过面对面的交谈或进行正式的调查，了解你的用户以及他们的需要。
想和财务部门沟通，就要使用经济语言。想解决供应链问题，就要紧扣业务流程和效率话题。
计划 备好一份言简意赅、随时随地可以派上用场的发言(再次强调用客户的语言)，囊括推销的内容、IT部为整个公司创造的价值，以及一个具体的 项目带来的经济利益。
培训 培训员工，教他们说什么，如何说，什么时候开口。从中选择有创意、口齿伶俐的员工挑起推销IT的重任。
活动 通过演讲、新闻、重大活动以及一对一的谈话等方式，传播IT的价值。
评估 提前确定推销任务的目标，考核你和你的部门的实施能力。员工的表现
将作为个人绩效评估的一部分，以此提高员工的责任心。
IT部门要保证网上商店为外部客户提供优质的服务，还需要为业务部门提供更好的服务。
记者手记：IT重要吗?
2004年，BBC决定把技术部门外包给西门子之后， IT部门工会以压倒性多数通过了一项即将罢工的决议。
今年来，在不少国内软件企业热议如何赢得外包订单时，大洋彼岸却时常传来外包引发罢工的新闻。外包开始让企业IT部门重新思考，IT重要吗？IT是企业核心竞争力吗？IT部门应该怎么定位？
从传统的工业社会到信息社会，IT在一定程度上改变了企业的运作方式，提高了企业的竞争力。IT的重要性曾被提到空前的高度，被视为企业核心竞争力。既然IT如此重要，为什么IT部门还担心失业？
估计电的重要性没有人会怀疑，但是肯定没有人会同意电工有同样的重要性。电工是不可缺少的，但是可以被替代，因此电工就显得不重要了。IT很重要，但是IT部门可以被外包替代。不少欧美企业的IT部门感到了来自印度班加罗尔的威胁，甚至需要通过罢工这种极端的行为来保住饭碗。
在外包服务商用大肆宣传和华丽广告吸引CEO眼球时，是IT部门该拿起推销的武器的时候了。(x227)
<<上一页
1
2
