2006年9月28日10:00，SAP大中华地区的首席技术官张侠博士做客赛迪网，与网友们在线探讨了首席流程创新官与创新目标相关的一些问题。以下为访谈摘录：

王林：是什么吸引您进入SAP的呢？SAP是全球非常知名的软件商，您到SAP以后，在创新和工作经验上来说都有哪些体会和经验呢？

张侠：给大家稍微介绍一下SAP这家公司。SAP是全球第三大独立软件供应商，在企业管理软件、应用软件范畴我们是全球最大的。我们在各类企业管理应用软件比如ERP、CRM或者供应链管理供应商管理，我们的软件在全球市场范围都位居前列。它在企业应用软件中最新推出的就是面向服务架构的体系。把我们全部的企业应用软件都建立在里面向企业服务架构之中。面向服务的这种架构是代表着新的方向的，将对整个软件业有非常深远影响的下一代发展的趋势。正是因为这个，它大大的吸引了我，使我觉得从事与知识相关的工作，推动其相关的工作可以帮助中国软件业更好的发展也可以为中国的信息化做出更多的贡献，这样我就加入了SAP。

王林：工作方面您有哪些经验能跟大家共享吗？特别是创新方面的？

张侠：创新是我非常喜欢谈的话题，我今年也在很多场合做过这个话题的专题演讲。首先要谈几个观点。

第一个就是创新的范围比我们通常想象的要广，只不过在技术上有一个发明要广的多。创新应该是包括在各种各样的范围之内的，比如说它可以是一个流程的创新，它也可以是营销方面的创新。各种各样的创新只要能够给一个企业带来竞争化的优势，这种创新就是这个企业所追求的。创新还有一个特点就是有时候大家提到创新觉得现在尤其是今年是创新年，年初胡主席召开了全国的创新大会，现在谈创新的人非常多，这时候有一个话题是非常是时候谈的一个话题，首先创新是一个好事情，但是创新要看它的结果。如果研究一下历史上创新的结果会发现可能有60％的企业创新最后并没有带来好的结果。或者是浪费了，或者是创新把它掉入一条歧途中，甚至有的企业在创新上由于管理不善，在创新的道路上最后把企业带入了死路。

另外创新也有不同的作用，有通过创新提高了一些效率，没有白费。还有一些通过创新跟上了最新的技术潮流，这类创新虽然还可以，也不是最理想的状况。最理想的状况是剩下的大概只有15％的创新结果，它是让企业产生了差异化的竞争优势使得自己与众不同，使得自己有了绝活，这是我们创新追求的。

王林：您在这其中遇到过什么样的困难呢？

张侠：企业创新会遇到多种多样的困难，首先创新要有一个好的全局性的目标。如果没有全局的目标创新会变成很多弊端，每个力量在朝着不同的方向走，矢量的加法最后可能就是合力，就是创新的力量互相抵消了。所以创新第一要明白整体的目标和方向，整个公司的资源要配置在这上面。这就是创新的第二个重要话题了，也是创新经常遇到的困难，就是企业如何能够把好的关键资源找出来。因为一般来说企业日常的活动已经占据了企业主要的资源，再来搞创新，而且创新需要把精兵抢救抽调出来做创新的工作。往往说找不到资源，所以这时候就得有目的的做好安排，要非常明确，即使目前利润的来源80％是从日常工作中来的，但是只有20％的工作可能需要你投入更多资源。投入80％的资源到目前这20％不太重要的工作中，但是它会给你带来明天竞争的优势和明天的发展方向。

王林：您觉得这算不算是一种冒险呢？

张侠：这是经过准确计算的一种风险，这种风险是通过计算好了的，是可以主动的可以采取的可以承受的风险。如果创新变成盲目的冒险那是管理不到位的表现。（T229）