一家大型企业的CIO，负责整个公司的IT系统建设、运行、维护等流程的管理工作。伴随不断扩大的公司规模而来的是日益复杂的企业IT环境，公司必须应用多种业务系统以满足不同业务部门的要求。因此，安全困扰日渐频繁、保障复杂系统的平稳运行、业务部门新需求的不断涌现以及公司管理层对IT成本的限制都成为CIO的困惑。要彻底解决这些困惑，就必须实现统一和简化的企业IT管理。CA的EITM蓝图就这样应运而生了。
其实，这种情况在如今的企业中随处可见，在日益复杂的IT环境下，CIO们普遍感受到前所未有的压力。据IDC调查机构显示，现今的CIO们所面对的挑战和十年前相比并没有发生质的改变，只是降低成本已经成为CIO们需要解决的首要问题。除此之外，现在CIO们面临的十大挑战还包括：添加新的软硬件、满足用户需求、保证IT投资与业务需求一致、采用领先技术、改善管理、保障信息安全、扩展IT投资、提升IT员工技能水平以及增强与合作伙伴的信息共享等。尽管这些问题一直存在，但多年来并没有一个全面的方法来使CIO们轻松地摆脱这些困扰。造成这种情况的根本原因是什么呢？究其根本就是缺乏统一而有效的IT管理。
一般来说，企业的IT应用体系都是依据业务流程的要求来提供相应的IT应用功能。而这些功能的实现都必须基于系统、网络、存储、安全、数据库等各种IT基础架构之上。IT部门通过对这些基础架构进行管理和维护，来满足业务部门的实际需要。然而，虽然IT人员已经对这些IT架构分别进行了管理，但这些基础架构各自独立，形成孤岛，管理功能各自为政，系统间缺乏可共享、可流动的信息。因此，IT部门在对整个企业IT环境进行管理时，往往需要人为地在各个系统间进行信息传递。这样一来，不仅大大延缓了信息流动的速度，降低了工作效率，更重要的是，由于各系统的架构并不一致，信息在传递过程中容易发生错误和丢失，造成系统运行错误。而且，IT部门不能清楚地了解系统、网络、存储、安全等IT资源间的内在联系，也不知道对它们的管理是否合理，一旦出现问题，无法找出影响整个业务流程的真正原因并加以矫正。这对企业的业务同样会带来负面的作用。
因此，企业需要一套完善的IT管理框架和体系，从整体角度来对整个IT环境进行有效管理，否则很难达到真正满足业务部门需求的目标。虽然一直以来许多IT厂商都进行着不懈努力，但一直没有特别好的成型解决方案来满足这一要求。
与过去IT技术能独立地运行在企业中不同，现今的信息技术之间的关系变得越来越紧密，相互依赖性也越来越强，在企业应用时同样变得环环相扣，例如存储与安全。因此，IT部门要想解决自己的难题，首先要做到的就是“统一”，也就是使整个企业的IT管理实现统一，它不但包括将企业中各系统的管理流程进行统一，更包括底层技术的统一管理以及将涉及到所有领域的数据可用性管理实现集成。
通过统一的IT管理，企业能够打破现有IT管理的界限，大量减少重复性的工作，提高IT管理透明度，并实现更多集中的、自动化的IT管理。这样，企业可以将原本各自独立的IT管理彼此结合起来，在整个企业范围内通过一套公共的用户介面，实现管理数据、用户身份、管理政策、管理流程的共享，并在一个开放的平台上对硬件、操作系统、数据库以及第三方系统进行管理。
IT部门要做到的另一个目标就是“简化”，也就是降低企业IT管理的复杂程度，让IT系统针对事件做自己的处理，减少对IT人员的依赖性。企业再也不必将大部分的精力花费在IT基础架构管理方面，而是放在业务水平的提高上，使企业的业务能成长得更快，更具竞争力。这意味着企业要将IT作为服务来看待，而不是一种技术能力。
通过简化IT管理，企业可以实现IT的最佳状态，这其中包括几部分内容。首先一点就是基于策略的管理，企业可以在系统中定义资产，在所有的用户中定义角色、改进服务 (目录)，并在资产、用户和服务中定义它们之间的关联。第二点就是优化，企业能在业务服务中协调用户和资产之间的关系，并根据业务的需求可对业务流程的级别和系统架构进行变更管理。还有一点是通过最佳实践进行自动响应，以帮助IT部门节省更多的精力。
事实上，建立起一个以业务为驱动的IT架构，实现对业务需求的及时响应，将IT与业务的关联相一致，能够有效填补业务流程与应用环境之间的IT管理鸿沟。通过完整而有效的IT架构，IT部门能全面管理整个企业的IT环境，搭建起业务流程与IT基础环境之间的桥梁，从而从容面对因为复杂的IT系统各自为政所带来的挑战。
针对企业的实际需求，一直在IT管理领域占据领先地位的CA公司，在2005年发布了EITM（企业IT管理）蓝图，其目标就是帮助企业实现“统一与简化”的IT管理，这对于整个企业信息化应用来说，具有非常重要的意义。
在“统一与简化”的整体目标指引下，EITM将企业的业务流程、IT服务和应用环境作为一个整体来进行管理，其具有的服务驱动、集成、模块化、异构、开放等特性，使企业的IT管理不仅具备了一致性，同时又很灵活。EITM帮助企业从业务流程到系统架构进行动态的高效管理，并将IT与业务需求相关联。EITM能针对IT资源提供透明化的管理，对业务需求下的IT资源进行协调和优化管理，对业务需求和变更可进行基于策略的及时反应，基于事件的优先级别可对IT资源进行优化和智能化管理。这些使企业在业务影响下管理风险，在业务目标下的管理成本，在业务优先级下改善服务，并将IT投资与业务策略相一致。
在EITM蓝图中，CA将所有的产品集成为企业系统管理、存储管理、安全管理、业务服务优化四个综合解决方案，并依托IT流程和最佳实践，帮助企业管理和保护所有的信息。
EITM蓝图概念宏大，但真正实行起来并不困难。企业能从多起始点着手进行EITM应用，可以自定义当前的IT管理状态，并设置演进路径，以解决最迫切的挑战，使得企业每向前发展一步都能实现一定的价值。EITM的实现由人、流程以及技术三方面组成。这其中，CA 技术服务人员以及系统集成伙伴能为用户提供强大的技术支持。而企业应用的流程建立在最佳实践以及国际标准(ITIL、 COBIT、 ISO)基础上，就可复制的高效自动化IT流程，并支持CA和第三方产品。用户还可以通过运用CA参考架构而执行的解决方案来应用最新的技术。这些都促使企业应用EITM变得切实可行。
通过应用具备了全面性、集成与开放、模块化和实时等特性的EITM，企业能够显著提高IT管理水平，主要体现在四个方面。首先是更低的管理风险。通过EITM的应用，企业可以更好保护企业资产，加强法规遵从性，并增强服务连续性。其次是有效控制成本。EITM蓝图可以帮助企业更好地优化资源，并实现自动化的IT流程，从而有效降低IT应用成本。第三是提升服务。企业应用EITM蓝图之后，能从服务可用性和服务管理两个方面来改善IT服务水平，从而更好地满足业务部门需求。
在竞争日渐加剧的今天，企业再也不能让分散的IT管理拖住自己的前进步伐。通过统一和简化企业整体IT管理，用EITM蓝图来建立集成、自动化且安全的平台，以获取最大投资回报，是企业CIO们未来的必然选择。（T121）
