渐进式实施
ITIL带给IT部门的好处让人心动，但如何实施ITIL是很多人心中的疑惑：是十个流程同时实施，还是一个接一个地实施，抑或是某些流程打包在一起先实施？如何通过实施ITIL最终实现IT运维的可控、在控和能控？虽然没有具体统一的实施标准，但根据经验来看，ITIL流程的实施基本上是两种方式：渐进式和爆发式。爆发式实施曾在一些企业的IT部门使用过，但效果很差。究其原因，最根本的是当条件不成熟的时候，一锅端的ITIL实施方式是不合适的。目前较为普遍的方式是渐进式实施。
渐进式实施ITIL是一个循序渐进的过程。它有初期、中期和远期三个阶段。初期一般只实现服务台、事件管理和配置管理。虽然这只是一小部分的流程，但走好这一步不仅可以提高ITIL实施的信心，而且能够为以后的实施打下牢固的基础。
中期的目标是建立问题管理、变更管理、发布管理、安全管理、继续优化或强化配置管理以及ITIL Service Delivery中部分的管理流程。在完成初期和中期的ITIL流程实施之后，IT运维基本可以实现可控和在控。可控要求的是基础IT运维有流程、有职责；在控则是要求在可控的基础上进行扩展，在完善ITIL Service Support流程的同时建立ITIL Service Delivery的部分管理流程。
最后阶段的ITIL实施就是要达到能控的目的。能控的意义在于让IT运维不仅具备服务提供的能力，还要有服务战略规划的能力。
（责任编辑：朱晶）
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