六西格玛与ITIL的结合属于强强联手。两者的核心结合点是以客户满意为中心的诉求。 ITIL提供了一个IT服务提供与IT服务支持的框架。ITIL告诉IT组织应该做什么，但并没有说明如何去做;而六西格玛则告诉IT组织如何去找到问题的关键原因，并且告诉IT组织如何解决这个问题，但它并没有指出任何的最佳实践，尤其没有指出针对IT服务管理的最佳实践。
六西格玛与ITIL两者也是互补的，两者合一是最佳组合。改善方法论+最佳实践=最大化效果，这提供了最强的、最完整的质量和服务管理解决方案，可以用来改善IT服务提供和IT服务支持。两者结合更好地弥补了IT与企业需求之间的断层，使IT管理能够更加聚焦到企业目标的实现上来。同时，两者结合的结果是产生出符合ITIL的流程。
针对IT技术运营的特点，六西格玛改善方法结合ITIL的最佳实践，在原有框架的基础上，结合IT流程改善的要求，就可以形成增强型的六西格玛流程改善方法论iDMAIC。
我们现在来看看CMM—能力成熟度模型。目前国内CMM的实施和认证已经非常普遍。CMM提供了5个等级构成的模型，每个成熟度等级均有若干个关键过程域。软件组织可通过它去定义、实施、度量、控制和改进他们的软件过程。CMM是衡量软件组织过程成熟度的尺度，引导软件组织进行过程的持续改进。成熟度高的等级有着较高的生产率、较高的质量和较低的风险。
大家都知道，六西格玛设计是一套优化产品设计并使设计达到高能力水平的方法论。六西格玛设计同样能够应用在软件设计的质量突破提升方面。经典的六西格玛设计使用DMADV的方法论，但若应用在软件方面，则需要结合CMM的原理和最佳实践，形成一套独特的突破提升软件质量的方法论—IPMM。因为，CMM与六西格玛有着交叉重合的理论基础。CMM模型的建立有其质量管理理论作为科学依据。几位著名的质量管理专家为CMM奠定了基础，如Shewhart的PDCA循环、Juran的质量改进四步法和Deming的质量管理原则。
在2004年世界软件工程大会上，各国专家达成共识：“CMM/CMMI与六西格玛能够结合，互相促进”。IT领域通过六西格玛的导入实施，将提供持续改善能力，并逐步向CMM5过渡。
针对软件设计的特点，六西格玛设计方法论结合CMMI的最佳实践，在原有框架的基础上，结合软件设计的要求，就可以形成增强型的六西格玛设计方法论IPMM。
两种六西格玛的区别
当今，企业的IT应用进入了一个复杂时代，在这个时代里，企业所拥有的各种应用程序、软件结构、操作系统和数据资源不仅数目庞大，而且种类繁多。复杂的IT系统带给企业巨大挑战，企业需要在复杂的异构环境中管理服务等级。但是，现在比以往更难实现这些期望的服务等级。
随着时间的推移和企业的发展，IT基础架构正在以更细的方式不断扩展。自定义功能专门为具体的特定用途而开发。IT基础架构采用独立部署方法，如同企业中的高塔或竖井，每一架构中都包含来自不同厂商的组件。许多企业深受维护复杂的异构环境并使之有效运行这一客观要求的困扰，这也是大多数企业面临的主要挑战。同时，企业还要在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率，降低IT成本，提高运作变化的灵活性和速度，并管理不断增长的风险。
为了应对这些挑战，并改进绩效，IT领域有着多种质量管理和保证体系，比如ITIL、CMM、COBIT, 当然，还有六西格玛。
正像方兴未艾的CMMI一样，ITIL也逐渐被更多的中国企业所认识和采用。而ITIL与六西格玛管理的结合，则是先进的IT流程实践和先进的改进方法论的结合，这必将为企业的IT运营带来成效的改善。
增强型的六西格玛流程改善方法论iDMAIC
ITIL架构
整合的六西格玛方法论
CMM的五个等级
六西格玛与ITIL相互促进（责任编辑：崔萍）
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