【赛迪网整理报道】房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。
引入一套优秀的CRM管理系统也成了众多房地产企业实践CRM的方式之一。实施CRM，首要的问题是CRM系统的选型，一套CRM系统就是一个CRM解决方案，评判CRM系统实施成功与否，是要看该系统能否解决问题。目前，很多企业在CRM系统选型过程中就因为考虑不周而遇到挫折。
案例:
北京裕天投资有限公司(以下称“裕天投资”)注册资金8000万元人民币，是一家专门从事房地产投资及开发的专业化公司。裕天投资通过北京东方恒锐房地产开发有限公司投资成立的北京恒鸿房地产开发有限公司，成功地投资和开发运作了“天天家园”项目，并以专业化操作和高性能价格比的产品在北京房地产市场树立了良好的公司形象，以及“天天家园”、“非凡尺度”两个产品品牌。
裕天投资是一家注重品牌与长远发展的地产企业，从几年前就开始关注和重视信息化管理。出于对价格因素的考虑，从去年开始，裕天投资采用上海某公司提供的售楼软件。然而，随着系统使用越来越频繁，凸显出一系列问题:
1、该软件供应商事先承诺的“个性化需求修改”大部分无法实现，而即使部分个性化需求实现了，系统也出现了大量的连带问题;
2、因该软件供应商频繁更换实施人员，在交接过程中产生信息衰竭导致后期的工作很难开展;
3、而更重要的是，该软件供应商提供的系统采用ASP平台开发，安全系数非常低，容易被攻击，曾经出现过软件代码泄漏事件。
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