对于很多只有几个IT人员的小型政府IT部门来说，由于人力、财力非常有限，虽然难以系统的建设ITIL的流程，但是ITIL的引入仍然是必要的——在应用上是简化的问题，而不是不要使用的问题。
首先是转变运维观念，建立ITIL倡导的面向客户的服务运维意识。只有这样，才能在日常繁杂琐碎的工作中有效的区分任务的优先级，将有限的资源投入到最能满足“客户”需要的工作中。
其次进一步明确人员分工（甚至是职责轮换），建立简单的故障和问题管理流程，利用表格工具等记录故障及其处理情况，定期回顾并从中辨识和发现问题线索和根源。建立变更管理意识和初步变更流程（例如变更之前的团队讨论、确认等），减少变更操作的随意性，能够在很大程度上降低故障概率。
再者，还要进行一点SLA管理。应该自发给自己负责管理的系统或者客户服务建立一个能够量化的运维目标，这样不仅能够在未来务实的提高服务质量和管理水平，也能够在目标达成后作为团队工作改进的成绩得到肯定，提高IT人员的工作成就感。
如果有可能进行一些工具的配置，可以参考IBM IRMA（IT资源管理加速器IBM Infrastructure Resources Management Accelerator）等标准模型，利用一些标准的软件包和服务快速的构建简要的ITIL平台环境。（责任编辑：黄重来）
