ITIL工作特点二

部门基本是智能型组织架构，下属经理各管一摊，每个员工各管一块。管UNIX服务器运行的小张负责多个厂家100多台服务器，算得上是专家了，处理系统故障是个行家。但要让他填什么事件、问题、变更、配置、发布工单，说他既是事件的一线支持，又是什么配置管理员、问题专家、变更执行者，就把他的脑袋都搞大了。