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世界顶级汽车制造企业CIO:服务提升价值 (3)

发布时间:2007.03.14 14:17     来源:赛迪网    作者:马晓倩

库存管理记录着所有库房的零配件主数据,如配件号、数量、价格、全面的库存流动记录等。Autoline在安全库存方面的管理功能强大。系统基于以下参数生成每个零件最大/最小库存值:平均每月需求,交货期,订货周期,基于安全系数的重订购类别等。系统最多可记录每一个流配件过去三年每个月的需求数量、次数,考虑到配件价格和订货周期,系统可为整个零件库房自动计算建议的采购数量,使库房在保证较低库存数量的同时,又满足所有经销商的配件供应。有效地为企业减少库存商品所投入的资金。

销售点模块与财务紧密集成,支持零件价格和折扣的设定:根据不同的产品组,客户类型,零件来源等设定不同折扣;打印账单前检查信用额度;当库存不足时,经销商的订单会自动转入采购模块;支持不同子公司间的内部调拨零件等功能。

采购控制可创建零件采购订单,通过与供应商的接口实现订单的传输,通过外币采购时也可以将发生的运费,关税等都输入系统,系统在收货时,可自动计算每个零件的成本,接收货物后校验供应商的发票。

库存盘点可为一年一次,一年二次,可以选择盘点的零件范围,仓位范围。并进行差异分析,其流程如下:

公司还准备今年在库房建立无线局域网,库房人员使用手持无线条形码扫描器,在零配件包装箱外扫描就知道箱内的配件和应该放置的库房仓位。目前,这套系统只有泰国分公司在使用,计划从今年开始在亚太地区全面推广。

保修模块的主要功能是处理经销商通过DMS传输的车辆保修索赔,索赔数据经过IMS处理后还要传送到德国总部的保修系统做进一步的检查。保修赔付最终结果再通过IMS传回DMS,同时IMS为经销商打印退款单。相应的财务数据会每天自动导入到SAP财务模块中。系统的报表查询功能也能帮助管理层做出决策。比如,在2004年,公司曾收到一份报告,报告显示了全球各主要汽车制造厂家的首次维修成功率,当时公司所在的排名不很理想,车辆重复维修率较高,导致客户满意度降低。通过IMS系统中对经销商提交的车辆保修记录进行分析,很容易发现高重复维修率发生在哪一辆车,哪一家经销商,于是可以对4S店进行有针对性的业务培训。对普遍首次维修成功率较低的,可以对车辆故障进行分析从而改进设计。该公司希望更好的了解到汽车的维修情况,提高首次维修成功率,他们的目标是达到95%。

公司在中国一直致力于长期发展,这也是其亚洲战略的重要组成部分。北京的新工厂也努力全面提升汽车在品牌、质量、服务、制造能力方面的形象。并以国际标准的四大工艺、精益管理、严格的质量控制、卓越的生态环境和高素质的技术工人五大特征,成为北京市产业高端化的新起点。公司从信息化建设入手,利用信息技术手段固化和提升服务质量 。有了强大的 IT系统的帮助,公司业务部门可以更专注于对客户的服务,以信息系统作为支撑,使服务理念落到实处,努力实现"完善的客户服务"这一首要 目标 。当服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码、满足消费者需求的重要手段的市场环境中, 通过公司对落实 服务理念的重视可以看到,中国消费者将在德国知名品牌汽车带来的高品质驾乘体验的同时,也能感受到国际化的星级服务体验。(X228)

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